ПРАВИТЕЛЬСТВО РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 4 апреля 2022 года N 255


Об утверждении Порядка организации и работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру "122" на территории Ростовской области"

(с изменениями на 7 октября 2024 года)

(в ред. постановлений Правительства Ростовской области от 24.01.2023 N 33, от 27.02.2023 N 84, от 07.10.2024 N 673)

В целях организации деятельности единой службы оперативной помощи гражданам по номеру "122" Правительство Ростовской области постановляет:

(преамбула в ред. постановления Правительства Ростовской области от 24.01.2023 N 33)

1. Утвердить Порядок организации и работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру "122" на территории Ростовской области согласно приложению.

(п. 1 в ред. постановления Правительства Ростовской области от 24.01.2023 N 33)

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя Губернатора Ростовской области Бодрякова С.Н.

(п. 3 в ред. постановления Правительства Ростовской области от 27.02.2023 N 84)

Губернатор
Ростовской области
В.Ю.ГОЛУБЕВ

Постановление вносит
департамент по предупреждению
и ликвидации чрезвычайных
ситуаций Ростовской области

Приложение
к постановлению
Правительства
Ростовской области
от 04.04.2022 N 255

ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ И РАБОТЫ ЕДИНОЙ СЛУЖБЫ ОПЕРАТИВНОЙ ПОМОЩИ ГРАЖДАНАМ ПО НОМЕРУ "122" НА ТЕРРИТОРИИ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

(в ред. постановлений Правительства Ростовской области от 24.01.2023 N 33, от 07.10.2024 N 673)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок определяет цели, задачи, функции, порядок работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру "122" на территории Ростовской области, исполнительные органы Ростовской области, участвующие в обеспечении ее работы (далее соответственно - Служба-122, участники Службы-122).

1.2. Для целей настоящего Порядка используются следующие понятия:

1.2.1. Служба-122 - контактный центр, обеспечивающий выполнение мероприятий по информированию граждан на территории Ростовской области по вопросам:

оказания медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19;

оказания помощи гражданам, вынужденно покинувшим территории Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Херсонской, Запорожской областей и Украины, находящимся на территории Ростовской области;

проведения частичной мобилизации в Российской Федерации и призыва на военную службу с территории Ростовской области.

1.2.2. Номер "122" - единый номер для доступа граждан, абонентов и пользователей услугами подвижной радиотелефонной связи и фиксированной телефонной связи к Службе-122.

1.2.3. Интерактивное голосовое меню - сервис, предназначенный для выбора позвонившим гражданином сценария обслуживания с использованием тонального набора номера.

1.2.4. Виртуальная автоматическая телефонная станция (далее - ВАТС) - цифровой сервис, осуществляющий функции автоматической телефонной станции, предоставляющий возможность организовать сеть с использованием пользовательского оборудования на базе сервисной платформы, с выделением номеров в коде АВС или 8-800.

2. Цели, задачи и функции Службы-122

2.1. Целью Службы-122 является информирование граждан по вопросам:

оказания медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19;

оказания помощи гражданам, вынужденно покинувшим территории Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Херсонской, Запорожской областей и Украины, находящимся на территории Ростовской области;

проведения частичной мобилизации в Российской Федерации и призыва на военную службу с территории Ростовской области.

2.2. Задачи Службы-122:

2.2.1. Обеспечение доступного и бесплатного канала для телефонных обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, в том числе записи на прием к врачу, вызова врача на дом, вакцинации от COVID-19.

2.2.2. Повышение удовлетворенности граждан качеством предоставленных по телефону консультаций по вопросам получения медицинской помощи, в том числе вызова врача на дом, записи на прием к врачу, сдачи тестов на выявление новой коронавирусной инфекции COVID-19, вакцинации от COVID-19.

2.2.3. Информационная поддержка граждан, вынужденно покинувших территории Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Херсонской, Запорожской областей и Украины, находящихся на территории Ростовской области.

2.2.4. Информирование граждан по вопросам, связанным с частичной мобилизацией в Российской Федерации и призывом на военную службу с территории Ростовской области.

2.3. Функции Службы-122:

2.3.1. Информирование граждан по вопросам оказания медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19.

2.3.2. Организация записи в телефонном режиме на прием к врачу, вызова врача на дом на территории Ростовской области по просьбе гражданина.

2.3.3. Информирование граждан об адресах медицинских организаций, расположенных на территории Ростовской области, которые проводят лабораторные исследования и компьютерную томографию по направлению врача.

2.3.4. Информирование граждан о возможности получения результатов лабораторных исследований в электронном виде посредством цифровых сервисов (в том числе Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).

2.3.5. Информирование граждан о возможности самостоятельной записи на проведение лабораторных исследований на территории Ростовской области.

2.3.6. Информирование граждан о возможности подачи жалоб в связи с отказом в оказании медицинской помощи, а также качеством предоставленных медицинских услуг.

2.3.7. Информирование граждан о правилах проведения на территории Ростовской области вакцинации от COVID-19.

2.3.8. Информирование по иным вопросам, связанным с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, не касающимся оказания медицинской помощи.

2.3.9. Информирование по вопросам оказания помощи гражданам, вынужденно покинувшим территории Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Херсонской, Запорожской областей и Украины, находящимся на территории Ростовской области.

2.3.10. Информирование граждан по вопросам, связанным с частичной мобилизацией в Российской Федерации и призывом на военную службу с территории Ростовской области.

3. Участники Службы-122

3.1. Департамент по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций Ростовской области (далее - департамент) в целях организации деятельности Службы-122:

3.1.1. Обеспечивает взаимодействие исполнительных органов Ростовской области по вопросам создания и организации работы Службы-122.

3.1.2. Организует работу системы распределения и обработки телефонных вызовов, поступающих в Службу-122, на базе технологий ВАТС.

3.1.3. Организует комплектование состава Службы-122, в том числе:

по предложениям министерства здравоохранения Ростовской области (далее - минздрав РО) - работниками государственных учреждений здравоохранения Ростовской области и добровольцами (волонтерами), привлекаемыми к работе в качестве операторов Службы-122;

по запросу в комитет по молодежной политике Ростовской области (далее - комитет) - добровольцами (волонтерами), привлекаемыми к работе в качестве операторов Службы-122 по направлению государственного автономного учреждения Ростовской области "Донской волонтерский центр".

3.1.4. Организует предоставление операторам Службы-122 рабочего места, создание условий труда, обеспечивающих надлежащее функционирование Службы-122.

3.1.5. Обеспечивает внедрение сценариев обслуживания граждан, указанных в пункте 4.5 раздела 4 настоящего Порядка.

3.1.6. Осуществляет контроль деятельности Службы-122.

3.1.7. Утверждает показатели результативности работы Службы-122.

3.1.8. Осуществляет иные функции, связанные с организацией деятельности Службы-122, не относящиеся к компетенции иных исполнительных органов Ростовской области.

3.2. Минздрав РО обеспечивает:

3.2.1. Работу операторов Службы-122 из числа работников государственных учреждений здравоохранения Ростовской области и добровольцев (волонтеров) по вопросам, связанным с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19.