ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 февраля 2022 года N 63
Об утверждении Положения о Центре управления регионом Республики Коми
(с изменениями на 14 февраля 2024 года)
(в ред. Постановлений Правительства Республики Коми от 14.06.2022 N 286, от 02.05.2023 N 212, от 14.02.2024 N 71)
В соответствии с пунктом 3 перечня поручений Президента Российской Федерации по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления 30 января 2020 года, утвержденного Президентом Российской Федерации 1 марта 2020 г. N Пр-354, постановлением Правительства Российской Федерации от 16 ноября 2020 г. N 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов", в рамках реализации Соглашения о сотрудничестве при создании и функционировании Центра управления регионом Республики Коми, заключенного между Правительством Республики Коми и автономной некоммерческой организацией по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы", а также в целях обеспечения функционирования Центра управления регионом Республики Коми, созданного распоряжением Правительства Республики Коми от 24 августа 2020 г. N 271-р, Правительство Республики Коми постановляет:
1. Утвердить Положение о Центре управления регионом Республики Коми согласно приложению.
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Заместитель Председателя
Правительства Республики Коми -
министр экономического развития
и промышленности
Республики Коми
Э.АХМЕЕВА
Утверждено
Постановлением
Правительства Республики Коми
от 14 февраля 2022 г. N 63
(приложение)
ПОЛОЖЕНИЕ О ЦЕНТРЕ УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ РЕСПУБЛИКИ КОМИ
(в ред. Постановлений Правительства Республики Коми от 14.06.2022 N 286, от 02.05.2023 N 212, от 14.02.2024 N 71)
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет цели, задачи и функции Центра управления регионом Республики Коми (далее - ЦУР), структуру ЦУР, функции и обязанности участников структуры ЦУР, особенности определения категорий региональных проблем для работы ЦУР.
1.2. ЦУР является проектным офисом, деятельность которого регламентируется настоящим Положением.
1.3. Понятия, используемые в настоящем Положении, применяются в значениях, определенных Правилами создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 ноября 2020 г. N 1844.
1.4. Организационное содействие ЦУР, необходимое для обеспечения его деятельности, осуществляет Администрация Главы Республики Коми.
Материально-техническое обеспечение деятельности ЦУР, включая приобретение офисной мебели, канцелярских и офисных товаров, хозяйственного инвентаря, осуществляется с учетом подпункта "в" пункта 4 Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 ноября 2020 г. N 1844.
Предоставление помещений, в том числе несение эксплуатационных расходов по содержанию помещений для ЦУР, осуществляет орган исполнительной власти Республики Коми по управлению и распоряжению государственным имуществом Республики Коми и (или) государственное учреждение Республики Коми, в отношении которого указанный орган исполнительной власти Республики Коми осуществляет функции и полномочия учредителя.
2. Цели и задачи ЦУР
2.1. ЦУР осуществляет:
координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений от граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также граждан Российской Федерации, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации, и юридических лиц любых организационно-правовых форм вне зависимости от места их государственной регистрации (далее - граждане и юридические лица), поступающих в органы исполнительной власти Республики Коми, органы местного самоуправления в Республике Коми, территориальные государственные внебюджетные фонды либо подведомственные государственным органам Республики Коми или органам местного самоуправления в Республике Коми организации, государственные и муниципальные организации, организации с государственным участием или участием муниципального образования в границах Республики Коми (далее - органы и организации), в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;
взаимодействие с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности ЦУР;
оперативное реагирование по направлениям и тематикам деятельности ЦУР через взаимодействие с органами и организациями;
предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития Республики Коми.
2.2. Задачами ЦУР являются:
а) мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий в себя:
анализ поступающих обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших в адрес органов и организаций;
структурирование и формализация сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих по указанным каналам связи;
сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений;
сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
б) формирование комплексной картины проблем на основании анализа:
обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес органов и организаций;
обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;
мониторинга работы органов и организаций для отчета руководству Республики Коми;
выявления конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов и организаций с гражданами и юридическими лицами, организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации;
в) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов и организаций с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы органов и организаций;
г) выявление, анализ лучших практик цифровой трансформации государственного и муниципального управления в целях оптимизации процессов государственного и муниципального управления, повышения эффективности деятельности органов исполнительной власти Республики Коми, органов местного самоуправления в Республике Коми, государственных и муниципальных организаций и (или) повышения качества оказания государственных и муниципальных услуг, исполнения функций;
(пп. "г" в ред. Постановления Правительства Республики Коми от 02.05.2023 N 212)
д) выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии органов и организаций с гражданами и юридическими лицами;
е) проведение совместно с автономной некоммерческой организацией по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" (далее - Центр компетенций) аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями органов исполнительной власти, территориальных государственных внебюджетных фондов либо подведомственных государственным органам Республики Коми организаций, государственных организаций, организаций с государственным участием в границах Республики Коми;
(пп. "е" в ред. Постановления Правительства Республики Коми от 02.05.2023 N 212)
ж) разработка информационных материалов для информирования, в том числе с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации, целевых групп граждан и юридических лиц с учетом их географического размещения и других характеристик, адаптация указанных материалов с учетом особенностей целевой аудитории и каналов информирования, информирование граждан и юридических лиц по тематикам работы ЦУР;
з) проведение совместно с Центром компетенций мероприятий, направленных на обучение и повышение квалификации сотрудников органов исполнительной власти Республики Коми, территориальных государственных внебюджетных фондов либо подведомственных государственным органам Республики Коми организаций по направлениям деятельности ЦУР;
(пп. "з" в ред. Постановления Правительства Республики Коми от 02.05.2023 N 212)
и) координация формирования и сопровождения официальных страниц (групп) органов и организаций в средствах электронной массовой коммуникации на территории Республики Коми, методическое обеспечение ведения официальных страниц органов и организаций, созданных для размещения информации об их деятельности в соответствии с Федеральным законом "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
(пп. "и" в ред. Постановления Правительства Республики Коми от 02.05.2023 N 212)
к) содействие формированию дополнительных условий для обеспечения открытости деятельности органов и организаций;
(в ред. Постановления Правительства Республики Коми от 14.06.2022 N 286)
л) участие совместно с Центром компетенций в реализации комплекса технических и организационных мероприятий по выявлению, маркировке недостоверной информации, предупреждению пользователей и целевых групп граждан о попытке распространения недостоверной информации в социальных сетях, мессенджерах и других сервисах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и по распространению достоверной информации;
(пп. "л" в ред. Постановления Правительства Республики Коми от 02.05.2023 N 212)
м) подготовка информационных и аналитических материалов в целях территориального и стратегического планирования развития Республики Коми.
(пп. "м" введен Постановлением Правительства Республики Коми от 02.05.2023 N 212)
2.3. В рамках реализации своего назначения и выполнения задач ЦУР обеспечивает достижение обязательных показателей работы ЦУР, устанавливаемых в соответствии с пунктом 3.5 настоящего Положения.
3. Функции ЦУР
3.1. ЦУР реализует следующие функции:
