5.5.1. Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в департамент или должностному лицу.
5.5.2. Жалоба, поступившая в департамент или должностному лицу, рассматривается в течение 30 дней со дня ее регистрации.
В исключительных случаях, а также в случае направления запросов для получения необходимых для рассмотрения жалобы документов и материалов, руководитель департамента или лицо, исполняющее его обязанности, вправе продлить срок рассмотрения жалобы, но не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя, направившего жалобу.