2.14.1. Организация обеспечения качества и доступности выполненной Работы, описываемой в настоящих Основных положениях, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
2.14.2. Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.14.3. Внутренний контроль проводится руководителем Учреждения и подразделяется на:
- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества выполнения Работы);
- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
- итоговый контроль (анализ деятельности Учреждения по результатам года, в части соблюдения качества Работы путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращения служебных расследований).
2.14.4. Внешний контроль за выполнением Работы осуществляет Учредитель в случае совместного проведения спортивного мероприятия, а также за соблюдением качества фактически выполняемой Работы Основным требованиям.
2.14.5. Выявленные недостатки по выполнению Работы в организации анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном выполнении Работы).
2.14.6. Жалобы на нарушение Основных положений потребителями Работы могут направляться как непосредственно в Учреждение, выполняющее данную Работу, так и Учредителю.
2.14.7. Жалобы и заявления на некачественное выполнение Работы подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
2.14.8. Жалобы на выполнение Работы с нарушением Регламента должны быть рассмотрены руководителем Учреждения или его заместителем в 30-дневный срок, а их заявителю дается ответ о принятых мерах в письменной форме.
2.14.9. При подтверждении факта некачественного выполнения Работы к руководителю Учреждения применяются меры дисциплинарного или финансового воздействия.
2.14.10. Для обеспечения качества выполняемой работы наполняемость помещений должна соответствовать единовременной пропускной способности спортивного сооружения.