ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА") ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ХАНТЫ-МАНСИЙСКОМ АВТОНОМНОМ ОКРУГЕ - ЮГРЕ
(введен постановлением Правительства ХМАО - Югры от 28.09.2023 N 473-п; в ред. постановления Правительства ХМАО - Югры от 07.03.2024 N 84-п)
N п/п | Мероприятие | Срок реализации | Ответственный | Вид документа (результат) |
1. Организационные мероприятия | ||||
1.1. | Утверждение организационной модели внедрения клиентоцентричности в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре (далее - автономный округ) | до 15 марта 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | правовой акт автономного округа |
1.2. | Утверждение плана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в автономном округе | до 30 декабря 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | медиаплан |
(в ред. постановления Правительства ХМАО - Югры от 07.03.2024 N 84-п) | ||||
2. Жизненные ситуации | ||||
2.1. | Определение не менее 1 жизненной ситуации автономного округа | до 31 марта 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | правовой акт автономного округа (протокол координационного (совещательного) органа) |
2.2. | Утверждение перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации автономного округа | до 31 декабря 2023 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | правовой акт автономного округа (протокол координационного (совещательного) органа) |
2.3. | Утверждение описания целевого состояния жизненных ситуаций автономного округа | до 31 декабря 2023 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | правовой акт автономного округа (протокол координационного (совещательного) органа) |
2.4. | Формирование межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций автономного округа | до 15 декабря 2023 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций автономного округа |
2.5. | Утверждение межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций автономного округа | до 31 марта 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | правовой акт автономного округа (протокол координационного (совещательного) органа) |
2.6. | Реализация целевого состояния жизненных ситуаций автономного округа | до 15 ноября 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3. Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах автономного округа | ||||
3.1. | Формирование планов оптимизации услуг, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, в исполнительных органах автономного округа, оказывающих такие услуги | до 7 декабря 2023 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.2. | Завершение оптимизации услуг исполнительных органов автономного округа, в отношении которых сформированы планы оптимизации | до 31 декабря 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.3. | Назначение ответственных за внедрение клиентоцентричности в исполнительных органах автономного округа | до 15 октября 2023 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.4. | Утверждение единого порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительных органов автономного округа | до 1 ноября 2023 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.5. | Утверждение исполнительными органами автономного округа реестров межведомственных и внутриведомственных процессов, порядков их ведения | до 22 декабря 2023 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.6. | Утверждение единого порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) | до 31 марта 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.7. | Проведение оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии) в исполнительных органах автономного округа при сборе и анализе обратной связи | до 30 июня 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.8. | Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) исполнительными органами автономного округа, оказывающими услуги или предоставляющими сервисы | до 30 сентября 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.9. | Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки в исполнительных органах автономного округа, предоставляющих меры государственной поддержки | до 30 сентября 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.10. | Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) в исполнительных органах автономного округа, осуществляющих государственный контроль (надзор) | до 30 сентября 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.11. | Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов в исполнительных органах автономного округа | до 30 сентября 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.12. | Утверждение исполнительными органами автономного округа планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации об их деятельности | до 30 сентября 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.13. | Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия исполнительными органами автономного округа с внутренним клиентом | до 30 сентября 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
3.14. | Получение автономным округом оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | до 31 декабря 2024 года | директор Департамента экономического развития - заместитель Губернатора автономного округа Афанасьев С.А. | отчет |
4. Кадровый блок | ||||
4.1. | Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы) | до 15 октября 2023 года | первый заместитель Губернатора автономного округа Шипилов А.В. | правовой акт автономного округа |
4.2. | Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов | до 12 сентября 2024 года | первый заместитель Губернатора автономного округа Шипилов А.В. | отчет |
4.3. | Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий | до 12 сентября 2024 года | первый заместитель Губернатора автономного округа Шипилов А.В. | отчет |
4.4. | Утверждение плана по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | до 31 декабря 2024 года | первый заместитель Губернатора автономного округа Шипилов А.В. | правовой акт автономного округа |
5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
5.1. | Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | до 10 февраля 2024 года | директор Департамента информационных технологий и цифрового развития - заместитель Губернатора автономного округа Ципорин П.И. | правовой акт автономного округа, отчет |
5.2. | Проведение сегментации внутренних клиентов при информационно-техническом обеспечении | до 29 февраля 2024 года | директор Департамента информационных технологий и цифрового развития - заместитель Губернатора автономного округа Ципорин П.И. | отчет |
5.3. | Проведение оценки удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом при информационно-техническом обеспечении | до 15 июня 2024 года | директор Департамента информационных технологий и цифрового развития - заместитель Губернатора автономного округа Ципорин П.И. | отчет |
5.4. | Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | до 15 июля 2024 года | директор Департамента информационных технологий и цифрового развития - заместитель Губернатора автономного округа Ципорин П.И. | правовой акт автономного округа |
5.5. | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | до 15 августа 2024 года | директор Департамента информационных технологий и цифрового развития - заместитель Губернатора автономного округа Ципорин П.И. | отчет |
5.6. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | до 31 августа 2024 года | директор Департамента информационных технологий и цифрового развития - заместитель Губернатора автономного округа Ципорин П.И. | правовой акт автономного округа |
5.7. | Проведение реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | до 31 декабря 2024 года | директор Департамента информационных технологий и цифрового развития - заместитель Губернатора автономного округа Ципорин П.И. | отчет |
6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
6.1. | Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | до 10 февраля 2024 года | директор Департамента финансов - заместитель Губернатора автономного округа Дюдина В.А. | правовой акт автономного округа, отчет |
6.2. | Сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета | до 29 февраля 2024 года | директор Департамента финансов - заместитель Губернатора автономного округа Дюдина В.А. | отчет |
6.3. | Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | до 15 июня 2024 года | директор Департамента финансов - заместитель Губернатора автономного округа Дюдина В.А. | отчет |
6.4. | Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | до 15 июля 2024 года | директор Департамента финансов - заместитель Губернатора автономного округа Дюдина В.А. | правовой акт автономного округа |
6.5. | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | до 15 августа 2024 года | директор Департамента финансов - заместитель Губернатора автономного округа Дюдина В.А. | отчет |
6.6. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | до 31 августа 2024 года | директор Департамента финансов - заместитель Губернатора автономного округа Дюдина В.А. | правовой акт автономного округа |
6.7. | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | до 31 декабря 2024 года | директор Департамента финансов - заместитель Губернатора автономного округа Дюдина В.А. | отчет |
7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
7.1. | Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | до 10 февраля 2024 года | директор Департамента административного обеспечения автономного округа Коняева Ю.А. | правовой акт автономного округа, отчет |
7.2. | Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам административно-хозяйственной деятельности | до 29 февраля 2024 года | директор Департамента административного обеспечения автономного округа Коняева Ю.А. | отчет |
7.3. | Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | до 15 июня 2024 года | директор Департамента административного обеспечения автономного округа Коняева Ю.А. | отчет |
7.4. | Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | до 15 июля 2024 года | директор Департамента административного обеспечения автономного округа Коняева Ю.А. | правовой акт автономного округа, отчет |
7.5. | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | до 15 августа 2024 года | директор Департамента административного обеспечения автономного округа Коняева Ю.А. | отчет |
7.6. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | до 31 августа 2024 года | директор Департамента административного обеспечения автономного округа Коняева Ю.А. | правовой акт автономного округа, отчет |
7.7. | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | до 31 декабря 2024 года | директор Департамента административного обеспечения автономного округа Коняева Ю.А. | отчет |
8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | ||||
8.1. | Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | до 10 февраля 2024 года | директор Департамента по управлению государственным имуществом автономного округа Петрик С.В. | правовой акт автономного округа, отчет |
8.2. | Проведение сегментации внутренних клиентов при взаимодействии с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | до 29 февраля 2024 года | директор Департамента по управлению государственным имуществом автономного округа Петрик С.В. | отчет |
8.3. | Проведение оценки удовлетворенности при взаимодействии с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | до 15 июня 2024 года | директор Департамента по управлению государственным имуществом автономного округа Петрик С.В. | отчет |
8.4. | Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | до 15 июля 2024 года | директор Департамента по управлению государственным имуществом автономного округа Петрик С.В. | правовой акт автономного округа |
8.5. | Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | до 15 августа 2024 года | директор Департамента по управлению государственным имуществом автономного округа Петрик С.В. | отчет |
8.6. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | до 31 августа 2024 года | директор Департамента по управлению государственным имуществом автономного округа Петрик С.В. | правовой акт автономного округа |
8.7. | Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | до 31 декабря 2024 года | директор Департамента по управлению государственным имуществом автономного округа Петрик С.В. | отчет |