21. Консультирование контролируемых лиц и их представителей осуществляется инспектором:
1) в устной форме по телефону, посредством видео-конференц-связи, на личном приеме, в ходе проведения профилактического мероприятия, контрольного мероприятия;
2) в письменной форме путем направления по почте (электронной почте) писем контролируемым лицам при их письменных обращениях (обращениях в электронной форме) (в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения контролируемого лица).
22. Консультирование в устной форме осуществляется по следующим вопросам:
1) наличие и (или) содержание обязательных требований;
2) периодичность и порядок проведения контрольных (надзорных) мероприятий.
Консультирование в письменной форме осуществляется по следующим вопросам:
1) порядок исполнения предписания, выданного по результатам контрольных (надзорных) мероприятий;
2) порядок выполнения обязательных требований.
23. Время ожидания заявителя при устном консультировании на личном приеме не может превышать 15 минут.
Устное консультирование на личном приеме каждого контролируемого лица инспектором не может превышать 10 минут.
При устном обращении контролируемого лица инспекторы, осуществляющие консультирование, должны давать ответ самостоятельно. Если инспектор, к которому обратилось контролируемое лицо, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить контролируемому лицу обратиться письменно или назначить другое удобное для него время консультации либо переадресовать (перевести) на другого инспектора, уполномоченного на проведение консультирования.
24. В случае поступления в Министерство трех и более однотипных обращений контролируемых лиц консультирование по таким обращениям осуществляется посредством размещения на официальном сайте Министерства письменных разъяснений, подписанных уполномоченным должностным лицом Министерства.