В целях совершенствования оказания медицинской помощи населению Мурманской области, формирования единых подходов к организации обратной связи с пациентами, работе с обращением граждан в медицинских организациях, подведомственных Министерству здравоохранения Мурманской области, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" приказываю:
1. Утвердить положение об организации обратной связи с пациентами и работы с обращениями граждан в подведомственных Министерству здравоохранения Мурманской области медицинских организациях (далее - Положение).
2. Руководителям подведомственных Министерству здравоохранения Мурманской области медицинских организаций (далее - Учреждения):
2.1. Организовать обратную связь с пациентами и работу с обращениями граждан согласно Положению.
2.2. Привести (разработать) локальные акты медицинских организаций, регламентирующие организацию обратной связи с пациентами и работу с обращениями граждан, в соответствии с утвержденным Положением в срок до 06.09.2021.
2.3. Назначить приказом по Учреждению ответственных лиц за исполнением приказа в срок до 20.08.2021.
2.4. Актуализировать информацию, размещенную на официальных сайтах и стендах Учреждений, в срок до 20.08.2021, далее - постоянно.
3. ГОАУЗ "Мурманский областной Центр специализированных видов медицинской помощи" (Амозов А.М.):
3.1. Предоставить в срок до 20.08.2021 в адрес Министерства здравоохранения Мурманской области предложения в план-график проверок с целью выполнения требований настоящего приказа, начиная с 01.09.2021 по 31.12.2021, далее - ежегодно, до 20 декабря текущего года, с учетом кратности оценки каждого Учреждения не реже 1 раз в год.
3.2. Обеспечить контроль исполнения в Учреждениях Положения согласно утвержденному Министерством плану-графику проверок.
3.3. Предоставлять в установленные сроки информацию о результатах проверок в адрес Министерства здравоохранения Мурманской области.
4. Руководителям структурных подразделений Министерства здравоохранения Мурманской области обеспечить:
4.1. Отделу административной работы (Суркова Н.В.):
4.1.1. Ежеквартальный анализ отчетов медицинских организаций о работе с обращением граждан.