4.1. На доклад Главе Республики Крым, Председателю Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым, передаются коллективные обращения, обращения граждан, носящие социально и общественно значимый характер, обращения граждан по вопросам, указывающим на совершение коррупционных правонарушений должностными лицами Совета министров Республики Крым и руководителями исполнительных органов, а также запросы и обращения депутатов, адресованные Главе Республики Крым и Председателю Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым.
4.2. Обращения, передаваемые на доклад Главе Республики Крым, Председателю Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым, непосредственно определяются руководством Аппарата Совета министров Республики Крым, начальником Управления и помощниками Главы Республики Крым, Председателя Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым.
4.3. Для подготовки доклада Главе Республики Крым, Председателю Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым, о рассмотрении обращения и принятия по нему решения начальник Управления вправе направить запрос в исполнительные органы или органы местного самоуправления о предоставлении информации по существу вопросов, поднятых заявителем.
Ответ на такой запрос представляется в течение трех рабочих дней со дня поступления запроса.
4.4. После наложения резолюции Главы Республики Крым, Председателя Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым, обращения граждан передаются в Управление для внесения резолюции в систему "АСОГ" и направления на рассмотрение по компетенции. Внесение в систему "АСОГ" резолюции осуществляется работниками Управления в течение одного рабочего дня со дня поступления резолюции в Управление.
4.5. Срок рассмотрения обращения по резолюции Главы Республики Крым, Председателя Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым (далее - резолюция), - тридцать календарных дней со дня регистрации обращения в Управлении, если Главой Республики Крым, Председателем Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым, не установлен более короткий срок рассмотрения.
4.6. Срок исполнения резолюции, требующий предоставления доклада или проекта ответа, продлевается Главой Республики Крым или Председателем Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым.
Письмо с просьбой о продлении срока исполнения резолюции, указанной в абзаце первом настоящего пункта, направляется ответственным исполнителем не позднее чем за семь календарных дней до истечения срока исполнения резолюции.
4.7. Обращения граждан, по которым имеется резолюция "Контроль", равно как и штамп "Контроль", рассматриваются в течение двадцати календарных дней, исчисляемых от даты резолюции. Контроль за исполнением указанной резолюции осуществляется Управлением.
4.8. При рассмотрении обращений граждан, по которым наложены резолюции, необходимо:
обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, направить заявителю письменный ответ по существу вопроса;
провести встречу (либо связаться по телефону) с гражданином, направившим обращение, для разъяснения хода рассмотрения и сроков исполнения обращения, при этом, если в резолюции поручается должностному лицу провести прием гражданина (телефонный разговор), то прием должен быть проведен именно тем должностным лицом, которому дано соответствующее поручение. Если в соответствии с резолюцией по результатам рассмотрения обращения необходимо подготовить доклад на имя Главы Республики Крым, Председателя Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым, то в докладе указывается, кем и когда была проведена встреча (телефонный разговор) с гражданином.
Доклад на имя Главы Республики Крым, Председателя Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым, по результатам рассмотрения обращения оформляется в форме электронного документа, а также на бумажном носителе с визами соисполнителей и представляется ответственным исполнителем помощникам Главы Республики Крым, Председателя Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым.
Проект ответа за подписью Главы Республики Крым, Председателя Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым, с приложением сопроводительного письма в адрес Главы Республики Крым, Председателя Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым, оформляется в электронной форме, а также на бумажном носителе с визами соисполнителей, начальника Главного правового управления Аппарата Совета министров Республики Крым и передается ответственным исполнителем помощникам Главы Республики Крым, Председателя Совета министров Республики Крым, если Главой Республики Крым учреждена должность Председателя Совета министров Республики Крым.