2.1. Состав социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг получателям социальных услуг, включая описание социальных услуг, в том числе их объем, сроки предоставления социальных услуг, условия предоставления социальных услуг, в том числе условия доступности предоставления социальных услуг для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности, приведены в приложении N 2 к настоящему Порядку.
2.2. Основными показателями, определяющими качество социальных услуг, являются:
1) показатели, характеризующие удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг (количество обоснованных жалоб, количество положительных или отрицательных отзывов о работе поставщика социальных услуг);
2) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания;
3) наличие руководств, правил, инструкций, методик работы с получателями социальных услуг;
4) наличие эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру;
5) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
6) доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности;
7) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация;
8) состояние информации о порядке и правилах предоставления социальных услуг;
9) постоянное повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания (определяется исходя из мероприятий, направленных на совершенствование деятельности поставщика социальных услуг при предоставлении социальных услуг).
2.3. Показатели качества предоставления социальных услуг и оценка результатов их предоставления поставщиками социальных услуг определяются по результатам предоставления социальных услуг применительно к каждому конкретному получателю социальных услуг.
2.4. При оценке качества социальной услуги используются следующие критерии:
1) полнота предоставления социальной услуги в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации и Амурской области, в том числе исходя из объема и сроков ее предоставления;