Алгоритм телефонного опроса пациента с ХСН
0 вопрос.
"Назовите, пожалуйста, полностью дату Вашего рождения".
Продолжение разговора - при правильной дате,
иначе - "Извините, но я не могу Вас идентифицировать как Иванова Ивана Ивановича, поэтому не могу продолжить опрос". Очень спорно...
Вопросы | Требует звонка или посещения врача | |
1 | Задыхаетесь ли вы при ходьбе в небольшую гору или уборке квартиры? | <*> |
1.1 | (если ответ да?) Отмечаете ли вы усиление одышки или снижение трудоспособности в течение 1 месяца? | Да |
2 | Есть ли у Вас боли в области сердца при ходьбе? | <*> |
2.1 | (если ответ да?) Отмечаете ли вы появление или усиление болей в грудной клетке при ходьбе в течение 1 месяца? | Да |
3 | Есть ли у Вас отеки ног? | <*> |
3.1 | (если ответ да?) Отмечаете ли вы увеличение или появление отеков в ближайший месяц? | Да |
4 | Какой/какое Ваше: 1. привычное артериальное давление за последние 2 недели; | > 140/80; |
2. пульс в покое; | > 100 в мин.; | |
3. максимальное артериальное давление за последние 2 недели; | > 180/100; | |
4. вес в (последнее измерение) (записать в электронную карту), "Рекомендуем Вам завести специальный дневник, в котором Вы будете ежедневно записывать такие показатели, как уровень ЧП, АД, еженедельно - вес" | ... | |
4.5 | На сколько увеличился ваш вес за 1 мес.? | Более 2 кг |
5 | Были ли у Вас потери сознания, нарушение речи или эпизоды повышения АД более 180/110 мм рт.ст. ближайший месяц? | Да |
6. | Принимаете ли Вы лечение, назначенное врачом? | Нет |
6.1 | Принимаете ли вы лекарственные препараты по льготным рецептам? Какой у Вас запас препаратов по льготным рецептам (в днях)? | Менее 25 дней |
-------------------------------- <*> При ответе на вопросы 1, 2, 3 "да" - оценка ответов на следующие вопросы врачом с последующим решением вопроса об очной консультации в индивидуальном порядке |
Фаза 3. Завершение звонка.
"Результаты опроса я передам Вашему участковому врачу для учета в планировании индивидуального плана Вашего лечения, мы Вам перезвоним через 3 недели".
"Если Вы почувствуете ухудшение состояния, незамедлительно вызывайте врача на дом по телефону...".
"До свидания".
Протокол телефонного контакта оператора с пациентом: "Повторный звонок".
1 Фаза. Вводная часть и описание программы, получение согласия на опрос.
"Добрый день/утро/вечер! ФИО пациента".
"ИО пациента! Вам позвонили из "название МО" ФИО и должность сотрудника".
"Вам позвонили для удаленного наблюдения за пациентами, находящимися на диспансерном наблюдении".