Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги по выдаче удостоверения многодетной семьи Пермского края (с изменениями на 28 декабря 2021 года)

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности административных процедур в многофункциональных центрах

3.1. Предоставление Государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- информирование и консультирование Заявителя по предоставлению Государственной услуги;

- прием и регистрация заявления и документов для предоставления Государственной услуги;

- взаимодействие территориального управления Министерства с иными органами государственной власти, направление межведомственных запросов в указанные органы (организации) для получения сведений, которые находятся в распоряжении указанных государственных органов;

- принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) Удостоверения;

- оформление Удостоверения;

- оформление дубликата Удостоверения;

- выдача Удостоверения/дубликата Удостоверения.

3.2. Информирование и консультирование заявителя по предоставлению Государственной услуги.

Основанием для начала административной процедуры является обращение гражданина в отдел территориального управления лично или по телефону.

При информировании граждан по телефону или при личном приеме специалист, осуществляющий информирование граждан, должен:

а) корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства;

б) проводить консультацию без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций, комментариев ситуации;

в) задавать только уточняющие вопросы в интересах дела.