ГУБЕРНАТОР БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 25 июня 2021 года N 304-р
Об организации службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 по единому номеру "122" на территории Белгородской области
(с изменениями на 22 сентября 2022 года)
(в ред. распоряжения Губернатора Белгородской области от 22.09.2022 N 472-р)
В соответствии с временными методическими рекомендациями по организации деятельности службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 по единому номеру "122", утвержденными Министром цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Шадаевым М.И., Министром здравоохранения Российской Федерации Мурашко М.А., а также в целях оперативного информирования граждан об оказании медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19:
1. Утвердить порядок организации деятельности службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 по единому номеру "122" на территории Белгородской области (далее - Служба) (прилагается).
2. Определить министерство цифрового развития Белгородской области (Мирошников Е.В.) органом, ответственным за техническое сопровождение организации работы единого номера "122" в соответствии с порядком организации деятельности Службы.
(в ред. Распоряжения Губернатора Белгородской области от 22.09.2022 N 472-р)
3. Определить министерство здравоохранения Белгородской области (Иконников А.А.) органом, ответственным за методическую поддержку работы Службы в соответствии с порядком организации деятельности Службы.
(в ред. Распоряжения Губернатора Белгородской области от 22.09.2022 N 472-р)
4. Признать утратившим силу распоряжение Губернатора Белгородской области от 31 марта 2020 года N 165-р "Об организации "горячей линии" по вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией (2019-nCOV)".
5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя Губернатора Белгородской области - министра цифрового развития Белгородской области Мирошникова Е.В.
(в ред. Распоряжения Губернатора Белгородской области от 22.09.2022 N 472-р)
Временно исполняющий обязанности
Губернатора Белгородской области
В.В.ГЛАДКОВ
Приложение
Утвержден
распоряжением
Губернатора Белгородской области
от 25 июня 2021 г. N 304-р
ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ ОПЕРАТИВНОЙ ПОМОЩИ ГРАЖДАНАМ В УСЛОВИЯХ РАСПРОСТРАНЕНИЯ НОВОЙ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ COVID-19 ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "122" НА ТЕРРИТОРИИ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
(в ред. распоряжения Губернатора Белгородской области от 22.09.2022 N 472-р)
1. Общие положения
1.1. Служба оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 по единому номеру "122" на территории Белгородской области (далее - Служба) обеспечивает реализацию комплекса взаимосвязанных организационных, кадровых, информационно-технологических, телекоммуникационных и технических ресурсов, направленных на выполнение мероприятий по информированию граждан об оказании медицинской помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19.
1.2. Единый номер "122" - номер для доступа абонентов и пользователей услугами подвижной радиотелефонной связи и фиксированной телефонной связи к Службе.
Информация о функционировании единого номера "122" размещается на официальных сайтах Правительства Белгородской области, органов исполнительной власти Белгородской области, органов местного самоуправления в сети Интернет.
2. Цели и задачи Службы
Целями и задачами работы Службы являются:
2.1. Обеспечение на территории Белгородской области по принципу "одного окна" удобного и бесплатного канала для телефонных обращений граждан по вопросам организации оказания медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, в том числе по вопросам записи на прием к врачу и вызова врача на дом, о правилах вакцинации от COVID-19.
2.2. Обеспечение установленного норматива времени соединения позвонившего гражданина с оператором Службы.
2.3. Повышение удовлетворенности граждан качеством предоставленных по телефону консультаций по вопросам получения медицинской помощи, в том числе по вызову врача на дом, записи на прием к врачу, сдачи тестов на выявление новой коронавирусной инфекции COVID-19, вакцинации от COVID-19.
3. Участники Службы
3.1. Министерство здравоохранения Белгородской области обеспечивает методическую поддержку работы Службы по вопросам организации оказания медицинской помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, в том числе в части разработки типовых ответов (сценариев) оказания консультаций и сервисов на базе Службы.
(в ред. Распоряжения Губернатора Белгородской области от 22.09.2022 N 472-р)
3.2. Министерство цифрового развития Белгородской области:
(в ред. Распоряжения Губернатора Белгородской области от 22.09.2022 N 472-р)
- обеспечивает техническое сопровождение организации работы единого номера "122" при взаимодействии со специалистами Службы;
- организует работу системы распределения и обработки вызовов, поступающих в Службу.
3.3. Государственное автономное учреждение Белгородской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" посредством контакт-центра организует прием, фиксацию и передачу в учреждения здравоохранения области обращений граждан, поступающих на единый номер "122" (далее - оператор Службы).
4. Функции Службы
Служба выполняет следующие функции:
4.1. Информирование граждан по вопросам организации на территории Белгородской области медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19.
4.2. Организация консультирования пациентов, перенесших новую коронавирусную инфекцию COVID-19 и находящихся на амбулаторном лечении.
4.3. Организация записи по телефону на прием к врачу на территории Белгородской области по запросу гражданина.
4.4. Информирование об адресах медицинских организаций, расположенных в Белгородской области, для проведения лабораторных исследований и компьютерной томографии по направлению врача.
4.5. Информирование о цифровых сервисах для получения результатов лабораторных исследований.
4.6. Информирование о возможностях самостоятельной записи на проведение лабораторных исследований на территории Белгородской области.
4.7. Информирование о возможностях подачи жалоб (обращений) на отказ в оказании медицинской помощи, а также на качество предоставленных медицинских услуг.
4.8. Информирование о правилах проведения на территории Белгородской области вакцинации против COVID-19.
5. График работы Службы
5.1. Работа операторов Службы осуществляется с 8:00 до 20:00 часов ежедневно. В нерабочее время прием звонков организуется в режиме автоответчика-информатора или виртуального онлайн-консультанта.
5.2. График приема вызовов операторами медицинских организаций Белгородской области формируется с учетом графика работы медицинской организации. В нерабочее время прием звонков организуется в режиме автоответчика-информатора.
