Запрос - оформленный надлежащим образом, с соблюдением требований федерального законодательства документ, направленный уполномоченными должностными лицами, по вопросам, входящим в компетенцию администрации города Перми в рамках рассмотрения обращения гражданина.
Исполнитель - лицо, осуществляющее подготовку проекта ответа на обращение гражданина по резолюции (поручению), несущее ответственность за оформление и осуществляющее контроль за прохождением всех этапов подготовки проекта ответа.
Коллективное обращение - обращение двух и более граждан, содержащее частный интерес, либо обращение граждан, принятое на митинге, собрании и подписанное организаторами и (или) участниками митинга или собрания, имеющее общественный характер.
Ответ на обращение - документ, направляемый заявителю(ям) в письменной форме по почтовому адресу либо в форме электронного документа по адресу электронной почты, в котором содержится информация о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения и принятых в случае необходимости мерах, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, с информацией по существу поставленных в обращении вопросов и правовым обоснованием.
Ответственное лицо за работу с обращениями граждан - лицо, назначенное в установленном в администрации города Перми порядке, осуществляющее работу с обращениями граждан в подразделении администрации города Перми в объеме, установленном должностной инструкцией.
Повторное обращение - обращение, поступившее от одного и того же лица (группы лиц) по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или если автор обращения не удовлетворен данным ему ответом. Обращения одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не считаются повторными обращения одного и того же гражданина, но по разным вопросам, а также многократные (три и более раз) - по одному и тому же вопросу, по которому автору даны исчерпывающие ответы соответствующими компетентными органами или должностными лицами.
Письменное обращение гражданина - это обращение, поступившее на бумажном носителе от гражданина лично, через почтовую связь, по факсу либо в форме электронного документа (поступившее по официальной электронной почте, через интернет-приемную администрации города Перми), а также обращения, направленные на рассмотрение государственными и иными органами или уполномоченными должностными лицами.
Соисполнитель - лицо, которому направляется резолюция (поручение) для исполнения и направления информации в рамках полномочий ответственному исполнителю.
Устное обращение гражданина - это обращение, которое излагается гражданином в устной форме на личном приеме у должностных лиц администрации города Перми.
Иные понятия, используемые в настоящем Регламенте, соответствуют понятиям, определенным в законодательстве Российской Федерации.