ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В ФОРМЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПОСТАВЩИКАМИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН
Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации | Пороговое значение индикатора | Весовой коэффициент индикатора |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Доля получателей социальных услуг, получающих социальные услуги, от общего числа получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании в организации | процентов | где: ПСУ - число получателей социальных услуг, получивших социальные услуги в организации социального обслуживания; ОПС - общее число получателей социальных услуг, обратившихся в организацию социального обслуживания за предоставлением социальных услуг | система мониторинга | 100 | 5 |
Удовлетворенность получателей социальных услуг в оказанных социальных услугах | процентов | Определяется на основании результатов опроса: где: Ок - число опрошенных получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством услуг; Од - число опрошенных получателей социальных услуг, удовлетворенных доступностью услуг; О - общее число опрошенных получателей социальных услуг | по результатам опросов получателей социальных услуг | 80 | 4 |
Укомплектованность организации сотрудниками, оказывающими социальные услуги | процентов | где: УС - число сотрудников, работающих в организации социального обслуживания; ЧСШ - число ставок сотрудников по штатному расписанию | система мониторинга | 100 | 4 |
Повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания | процентов | Определяется исходя из мероприятий, направленных на совершенствование деятельности организации при предоставлении социального обслуживания: | система мониторинга | 70 | 8, в том числе: |
участие в конкурсе на получение гранта (ежегодно); | система мониторинга | наличие (10%) | 1 | ||
победа в конкурсе на получение гранта (ежегодно); | система мониторинга | наличие (10%) | 1 | ||
результаты независимой оценки качества социальных услуг; | экспертная оценка проведения независимой оценки качества | не менее 85 баллов (15%) | 1 | ||
устранение выявленных замечаний; | система мониторинга | наличие (10%) | 1 | ||
наличие утвержденной внутренней системы качества предоставления социальных услуг; | система мониторинга | наличие (15%) | 1 | ||
отсутствие нарушений в рамках ведомственного или государственного контроля (надзора) в сфере социального обслуживания; | акт о проведении проверки | наличие (15%) | 1 | ||
внедрение новых технологий, форм и методов работы; исполнение плана повышения квалификации сотрудников, оказывающих социальные услуги | система мониторинга | не менее 1 в год (10%) | 1 | ||
система мониторинга | наличие (15%) | 1 |