ГУБЕРНАТОР БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 27 апреля 2021 года N 170-р
О внесении изменений в распоряжение Губернатора Белгородской области от 20 июля 2017 года N 555-р
В целях обеспечения эффективной и оперативной обратной связи органов исполнительной власти, государственных органов Белгородской области, администраций муниципальных районов и городских округов Белгородской области с гражданами, организации работы интернет-портала "Народная экспертиза" (narod-expert.ru) в условиях проведения эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2020 года N 1802 "О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения":
1. Внести следующие изменения в распоряжение Губернатора Белгородской области от 20 июля 2017 года N 555-р "Об организации работы с сообщениями, размещенными на интернет-портале "Народная экспертиза":
- признать утратившим силу порядок реагирования на сообщения, размещенные на интернет-портале "Народная экспертиза" (narod-expert.ru), утвержденный в пункте 1 названного распоряжения;
- утвердить в пункте 1 названного распоряжения порядок реагирования на сообщения, размещенные на интернет-портале "Народная экспертиза" (narod-expert.ru) (приложение N 1);
- пункт 1 распоряжения дополнить пятым абзацем следующего содержания:
"- классификатор сообщений, размещенных на интернет-портале "Народная экспертиза" (narod-expert.ru).";
- утвердить в пункте 1 названного распоряжения классификатор сообщений, размещенных на интернет-портале "Народная экспертиза" (narod-expert.ru) (приложение N 2);
- пункт 2 распоряжения изложить в следующей редакции:
"2. Определить областное автономное учреждение "Институт региональной кадровой политики" (Малахова И.А.) оператором интернет-портала "Народная экспертиза" (narod-expert.ru), осуществляющим:
- общую организацию работы интернет-портала "Народная экспертиза" (narod-expert.ru);
- прием и направление в органы исполнительной власти, государственные органы Белгородской области и органы местного самоуправления Белгородской области, а также их подведомственные учреждения сообщений, размещенных непосредственно на интернет-портале "Народная экспертиза" (narod-expert.ru);
- прием и направление в органы исполнительной власти, государственные органы Белгородской области и органы местного самоуправления Белгородской области, а также их подведомственные учреждения сообщений, поступающих на интернет-портал "Народная экспертиза" (narod-expert.ru) из федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
- мониторинг своевременности и качества реагирования на сообщения;
- организацию работы с идеями и инициативами, размещенными на интернет-портале "Народная экспертиза" (narod-expert.ru).";
- в пункте 6 распоряжения слова "заместителя Губернатора Белгородской области - начальника департамента внутренней и кадровой политики Белгородской области О.А.Павлову" заменить словами "руководителя Администрации Губернатора Белгородской области Семенихина А.Ю.";
- в порядок мониторинга за своевременностью и качеством реагирования на сообщения, размещенные на интернет-портале "Народная экспертиза" (narod-expert.ru) (далее - Порядок), утвержденный в пункте 1 названного распоряжения:
- в пункте 2.7 раздела II Порядка слова "заместитель Губернатора области - начальник департамента внутренней и кадровой политики области" в соответствующих падежах заменить словами "руководитель Администрации Губернатора Белгородской области".
2. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на руководителя Администрации Губернатора Белгородской области Семенихина А.Ю.
Временно исполняющий обязанности
Губернатора Белгородской области
В.В.ГЛАДКОВ
Приложение N 1
Утвержден
распоряжением
Губернатора Белгородской области
от 27 апреля 2021 г. N 170-р
ПОРЯДОК РЕАГИРОВАНИЯ НА СООБЩЕНИЯ, РАЗМЕЩЕННЫЕ НА ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛЕ "НАРОДНАЯ ЭКСПЕРТИЗА" (NAROD-EXPERT.RU)
I. Термины и определения
1.1. Интернет-портал "Народная экспертиза" (далее - портал) - web-сайт, доступный в сети Интернет по адресу: narod-expert.ru, и его мобильные приложения для операционных систем iOS и Android.
1.2. Оператор портала (далее - оператор) - областное автономное учреждение "Институт региональной кадровой политики".
1.3. Пользователь портала (далее - пользователь) - физическое лицо, прошедшее процедуру регистрации на портале и получившее доступ к сервисам портала.
1.4. Сообщение - информация о необходимости решения актуальных для граждан и юридических лиц проблем, не адресованная в конкретные органы и организации, направленная гражданином в форме электронного документа.
1.5. Реагирование на сообщения или рассмотрение сообщений (далее - реагирование) - фактическая проработка содержащейся в сообщении информации в части, касающейся деятельности соответствующего органа исполнительной власти, государственного органа Белгородской области, администрации муниципального района (городского округа), их подведомственных организаций и учреждений, принятие мер (выполнение работ) по устранению выявленных проблем, предоставление пользователям требуемой информации, а также иные мероприятия, направленные на решение поднятого вопроса.
1.6. Ответственный исполнитель (далее - ответственный) - орган исполнительной власти, государственный орган Белгородской области, орган местного самоуправления либо их подведомственное учреждение (организация), осуществляющие реагирование на сообщение и подготовку ответа.
1.7. Ответ - информация (текст, фотоматериалы) о результатах реагирования на сообщение, подготовленная и направленная на портал ответственным.
1.8. Личный кабинет ответственного - персональный раздел портала, предоставляющий ответственному сервис для работы с сообщениями.
II. Общие положения
2.1. Поступающие на портал сообщения содержат информацию о необходимости решения актуальных для граждан и юридических лиц проблем.
2.2. Сообщения размещаются на портале в соответствии с классификатором сообщений, размещенных на интернет-портале "Народная экспертиза" (далее - классификатор).
2.3. При организации работы с сообщениями не применяются положения Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.4. Реагирование осуществляют ответственные в соответствии с настоящим Порядком и с учетом положений пользовательского соглашения, регламента обработки и публикации информации на портале, единых правил модерации, размещенных на портале, а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2020 года N 1802 "О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения".
2.5. Закрепление ответственного за реагирование на сообщение осуществляет оператор.
2.6. Сроки публикации ответов на сообщения, поступающие непосредственно на портал, определяются классификатором. В случае если описанная в сообщении проблема не может быть устранена в установленные сроки, в ответе обязательно указывается планируемый срок решения поднятого вопроса. Данным сообщениям оператором присваивается статус "Запланировано". До истечения указанного срока решения проблемы на портале публикуется итоговый ответ с информацией об устранении проблемы. В противном случае сообщение направляется на доработку.
2.7. Сообщения, поступившие на портал из федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", имеют пометку "ПОС" (платформа обратной связи). Сроки публикации ответов на данные сообщения дифференцированы в зависимости от тематики и устанавливаются оператором платформы обратной связи федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
2.8. В случае если срок рассмотрения сообщения выпадает на выходной или нерабочий праздничный день, то ответ публикуется в предшествующий им рабочий день.
2.9. При публикации ответов обязательно размещение подтверждающих фотоматериалов, за исключением тех сообщений, результаты реагирования на которые не позволяют их получить.
2.10. Оператор осуществляет еженедельную подготовку и размещение на портале информационно-аналитического обзора сообщений в разрезе ответственных исполнителей, тематик сообщений, результатов реагирования.
III. Организация реагирования на сообщения
3.1. Руководитель органа исполнительной власти, государственного органа Белгородской области, администрации муниципального района (городского округа) Белгородской области, их подведомственного учреждения (организации):
- назначает лицо, осуществляющее организацию работы по реагированию на сообщения, поступающие в личный кабинет ответственного;
- по факту размещения сообщения назначает исполнителя, осуществляющего реагирование и подготовку ответа;
- осуществляет контроль за качеством реагирования и своевременным размещением ответов на портале.
3.2. Лицо, осуществляющее организацию работы по реагированию на сообщения, поступающие в личный кабинет ответственного:
- проводит ежедневный мониторинг личного кабинета ответственного на предмет наличия новых сообщений;
- информирует руководителя органа исполнительной власти, государственного органа Белгородской области, администрации муниципального района (городского округа) Белгородской области, их подведомственного учреждения (организации) о размещенных сообщениях;
- в течение 1 (одного) рабочего дня информирует оператора о необходимости направления сообщения по принадлежности в том случае, если его рассмотрение не входит в сферу компетенции ответственного;
- взаимодействует с исполнителями, осуществляющими реагирование и подготовку ответов;
- осуществляет размещение ответов на портале.
