Наименование | Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией |
Предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы | |
Оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии | |
Получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания исходя из поставленных задач |
Воспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записью | |
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания при предоставлении услуг | |
Обрабатывать заявки клиентов по средствам удаленного доступа | |
Осуществлять мониторинг исполнения заявок | |
Оформлять документацию по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Правила предоставления услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах | |
Правила работы с электронным документооборотом | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
Другие характеристики | - |