МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 30 мая 2023 года № 315-465/23П/од
О внедрении методических рекомендаций
ФГБУ "Центральный научно-исследовательский институт
организации и информатизации здравоохранения" Минздрава
России "Организация записи на прием к врачу, в том числе
через ЕПГУ и единые региональные колл-центры"
В целях обеспечения доступности первичной медико-санитарной помощи путем оптимизации процесса записи на прием к врачу и рационального использования кадровых ресурсов, а также достижения критериев закрытия федерального инцидента 38 "Запись на прием к врачу", утвержденных протоколом совещания под председательством Министра здравоохранения Российской Федерации М.А. Мурашко от 16.09.2022 № 73/1/459, приказываю:
1. Утвердить:
1.1. Порядок ведения расписания приема врачей в медицинских организациях Нижегородской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, в т.ч. первичную специализированную медико-санитарную помощь, населению в амбулаторных условиях в соответствии с приложением № 1 к настоящему приказу.
1.2. Перечень врачебных должностей, на которые должна быть открыта самостоятельная запись на прием в электронном виде, в соответствии с приложением № 2 к настоящему приказу.
1.3. Типовые наборы слотов по отдельным врачебным специальностям в соответствии с приложением № 3 к настоящему приказу.
1.4. Среднее время на прием ("шаг расписания") и число слотов на 1 ставку врача в медицинских организациях Нижегородской области в соответствии с приложением № 4 к настоящему приказу.
1.5. Речевые модули взаимодействия с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру для записи на прием к врачу, чек-лист для определения экстренного и неотложного обращения пациента при актуализации записи на прием к врачу в соответствии с приложением № 5 к настоящему приказу.
1.6. Алгоритмы действий персонала медицинской организации при формировании расписания и записи на прием к врачу в соответствии с приложением № 6 к настоящему приказу.
1.7. Схему перераспределения функций между медицинским и немедицинским персоналом в соответствии с приложением № 7 к настоящему приказу.
2. Руководителям медицинских организаций Нижегородской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, в том числе первичную специализированную медико-санитарную помощь, населению в амбулаторных условиях обеспечить:
2.1. Внедрение в работу медицинских организаций методических рекомендаций ФГБУ "Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения" Минздрава России "Организация записи на прием к врачу, в том числе через ЕПГУ и единые региональные колл-центры".
2.2. Внедрение расписания приема врачей-специалистов с учетом приложений № 1 - № 7 к настоящему приказу.
2.3. Разработку и актуализацию локальных нормативных актов по следующим направлениям:
2.3.1. Работа с расписанием медицинской организации:
- приказ, регламентирующий порядок и сроки формирования и согласования расписания внутри медицинской организации, порядок и сроки внесения расписания в информационной системе "Единая цифровая платформа. Медицинская информационная система" (далее - ЕЦП.МИС), внесения изменений в расписание и осуществления контроля за его актуальностью;
- приказ о назначении ответственных лиц за формирование расписания в медицинской организации, внесение расписания в ЕЦП.МИС и контроль соблюдения опубликованного расписания.
2.3.2. Приказ, регламентирующий работу контакт-центра (положение о работе контакт-центра, утверждение речевых модулей, алгоритмов работы, графика обучения сотрудников, порядка контроля за соблюдением алгоритмов).
2.3.3. Приказ о порядке внедрения организационных решений для увеличения доли рабочего времени врачей для осуществления приема пациентов в медицинской организации (о перераспределении функций между медицинским и немедицинским персоналом).
2.3.4. Приказ об открытии и организации работы кабинета (подразделения) для обработки информационных обращений.
2.3.5. Приказ о назначении ответственного сотрудника за информирование и маршрутизацию пациентов по цели обращения.
2.3.6. Приказ об открытии и организации работы кабинета (отделения) медицинской профилактики.
2.3.7. Приказа об открытии и организации работы кабинета (отделения) для оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме.
Срок - 05.06.2023.
2.4. Ежемесячно (5 числа месяца, следующего за отчетным) представление сведений о работе колл-центров/регистратур медицинских организаций, о количестве слотов и посещений, перераспределении функций между медицинским и немедицинским персоналом в информационно-аналитической системе "Своды" (http://monitoring.mznn.ru), отчетной формы "Мониторинг мероприятий по выделению потоков пациентов и перераспределению функций между персоналом медицинской организации".