49. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
N п/п | Наименование показателя доступности и качества государственной услуги | Единица измерения | Нормативное значение |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Показатели результативности оказания государственной услуги | |||
1.1. | Доля заявителей, получивших государственную услугу без нарушения установленного срока предоставления государственной услуги, от общей численности заявителей | % | 100 |
2. Показатели, характеризующие информационную доступность государственной услуги | |||
2.1. | Наличие полной и достоверной, доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения на официальном сайте уполномоченного органа, а также на Едином портале и (или) | да/нет | да |
3. Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность | |||
3.1. | Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, от общего количества поступивших жалоб | ед. | 0 |
3.2. | Транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги | да/нет | да |
3.3. | Наличие помещения, оборудования и оснащения, отвечающих требованиям административного регламента (места ожидания, места для заполнения заявителями документов, места общего пользования) | да/нет | да |
3.4. | Возможность досудебного рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением заявления | да/нет | да |
3.5. | Обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга | да/нет | да |
4. Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов, предоставляющих государственную услугу | |||
4.1. | Укомплектованность квалифицированными кадрами в соответствии со штатным расписанием | % | не менее 95 |
5. Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность | |||
5.1. | Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги: | ||
- при подаче заявления о предоставлении государственной услуги; | раз/минут | 1/15 мин. | |
- при получении результата государственной услуги | раз/минут | 1/15 мин. | |
6. Возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги | |||
6.1. | Возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги при обращении в Уполномоченный орган, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | да/нет | да |
6.2. | Возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги при обращении в МФЦ (с даты вступления в силу соглашения о взаимодействии) | да/нет | да |
7. Состав действий, которые заявитель вправе совершить в электронной форме при получении государственной услуги с использованием Единого портала, официального сайта Уполномоченного органа | |||
7.1. | Получение информации о порядке и сроках предоставления услуги | да/нет | да |
7.2. | Запись на прием в орган (организацию) для подачи запроса о предоставлении государственной услуги (с момента реализации технической возможности) | да/нет | нет |
7.3. | Формирование запроса о предоставлении государственной услуги (с момента реализации технической возможности) | да/нет | нет |
7.4. | Прием и регистрация Уполномоченным органом запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги (с момента реализации технической возможности) | да/нет | нет |
7.5. | Оплата государственной пошлины за предоставление государственной услуги и уплата иных платежей, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации (с момента реализации технической возможности) | да/нет | нет |
7.6. | Получение результата предоставления государственной услуги (с момента реализации технической возможности) | да/нет | нет |
7.7. | Получение сведений о ходе выполнения запроса (с момента реализации технической возможности) | да/нет | нет |
7.8. | Осуществление оценки качества предоставления услуги (с момента реализации технической возможности) | да/нет | нет |
7.9. | Досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) органа (организации), должностного лица органа (организации) либо муниципального служащего | да/нет | да |
8. Возможность получения государственной услуги в МФЦ | |||
8.1. | Возможность получения государственной услуги в МФЦ (с даты вступления в силу соглашения о взаимодействии) | да/нет | нет |
8.2. | Возможность либо невозможность получения государственной услуги в любом МФЦ на территории автономного округа по выбору заявителя (экстерриториальный принцип) (с момента реализации технической возможности) | да/нет | нет |
8.3. | Возможность либо невозможность получения государственной услуги посредством запроса о предоставлении нескольких государственных услуг (комплексный запрос) | да/нет | нет |
9. Иные показатели | |||
9.1. | Полнота выполнения процедур, необходимых для предоставления государственных услуг | % | 100 |
9.2. | Обеспечение обратной связи заявителя с исполнителем государственной услуги (фактическое наличие средств обратной связи (книга обращений, телефон, электронная почта)) | да/нет | да |
9.3. | Факты разрешения жалоб и конфликтов в процессе оказания государственной услуги | да/нет | да |