5. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляется заявителям специалистами МБУ "Специализированная похоронная служба" при личном обращении, по телефону.
Месторасположение и график приема специалистов МБУ "Специализированная похоронная служба" указан на официальном сайте городского округа Верхняя Пышма в сети "Интернет" по адресу: http://movp.ru, на официальном интернет-сайте государственных (муниципальных) учреждений по адресу: http://www.bus.gov.ru.
Время предоставления заявителю устной консультации на личном приеме не должно превышать 15 минут.
Индивидуальное устное информирование по вопросу предоставления муниципальной услуги в случае обращения заявителя посредством телефонной связи осуществляется в рабочее время согласно графику работы МБУ "Специализированная похоронная служба" и не должно превышать 10 минут.
При ответе на телефонные звонки сотрудник МБУ "Специализированная похоронная служба", сняв трубку, должен назвать наименование организации, фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать разговоров с окружающими людьми, не допускать прерывания разговора. В конце информирования сотрудник МБУ "Специализированная похоронная служба" должен кратко подвести итоги и перечислить все действия заявителя, необходимые для получения муниципальной услуги.
На устный запрос заявителя по телефону или на личном приеме сотрудник МБУ "Специализированная похоронная служба" дает ответ самостоятельно.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Сотрудник МБУ "Специализированная похоронная служба" не вправе осуществлять консультирование заявителя, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги.
Сотрудник МБУ "Специализированная похоронная служба" обеспечивается личной нагрудной карточкой (бейджем) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.