О внесении изменений в распоряжение от 30.12.2015 N 2030-рп
Приложение
к распоряжению Правительства
Тюменской области
от 5 октября 2020 г. N 781-рп
МЕТОДИКА МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
1. Настоящая методика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением Департамента государственного управления Минэкономразвития России от 04.12.2019 N 36р-Д09 "Об утверждении Методики мониторинга качества перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму" и определяет порядок мониторинга и оценки выполнения исполнительными органами государственной власти Тюменской области, органами местного самоуправления Тюменской области (далее - мониторинг, органы, предоставляющие услуги, соответственно) требований по переводу предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную форму и уровня удовлетворенности заявителем качеством получения услуги в электронной форме.
2. Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация и анализ, обеспечение руководителей органов, предоставляющих услуги в электронной форме, информацией, необходимой для устранения данных проблем, информацией о качестве перевода услуг в электронную форму.
По результатам такой оценки могут быть подготовлены рекомендации органам, предоставляющим услуги, об устранении замечаний к размещенным сведениям об услугах, а также иные рекомендации по повышению качества перевода услуг в электронную форму и уровня удовлетворенности получателей электронных услуг.
Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме осуществляется на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и/или Портале услуг Тюменской области.
Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме осуществляется Департаментом информатизации Тюменской области, органами, предоставляющими услуги в соответствии с методическими документами Министерства экономического развития Российской Федерации.
3. Департамент информатизации Тюменской области ненормативным правовым актом ежегодно определяет объем проводимого мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
Результаты мониторинга доводятся до сведения руководителей органов, предоставляющих услуги, ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за кварталом, в котором проводился мониторинг.
4. Органы, предоставляющие услуги, осуществляют мониторинг соответствия информации об услугах, размещенной ими на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и Портале услуг Тюменской области, административным регламентам и другим нормативным правовым актам.
5. Удовлетворенность граждан качеством получения услуг в электронной форме, в том числе процедурами и результатами предоставления услуг в электронной форме, оценивается с помощью показателя "Удовлетворенность заявителей процедурами и результатами предоставления услуг в электронной форме" и характеризует степень удовлетворенности заявителей качеством электронных услуг.
Значение показателя определяется в ходе проведения опроса среди пользователей Портала услуг Тюменской области, размещаемого в личном кабинете в форме заявления в соответствии со следующими критериями оценки:
N п/п | Вопрос | Вариант ответа | Оценка |
1. | Как вы оцениваете качество предоставленной услуги в целом? | Неудовлетворительно | 2 |
Есть что оптимизировать и улучшать | 3 | ||
В целом хорошо, есть незначительные замечания | 4 | ||
Все понравилось, претензии отсутствуют | 5 | ||
2. | В случае если вы подавали заявление в электронной форме через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) или через официальный сайт ведомства, оцените полезность электронной услуги | Бесполезно, не получил никаких преимуществ | 2 |
Малополезно | 3 | ||
Достаточно полезно, но требует доработки | 4 | ||
Полезно, значительно сэкономил время | 5 | ||
3. | Насколько удобно вам было искать необходимую информацию? | Очень неудобно | 2 |
Неудобно | 3 | ||
Достаточно удобно | 4 | ||
Очень удобно | 5 | ||
4. | Насколько понятно описание процесса получения услуг? | Совсем непонятно | 2 |
Плохо понятно | 3 | ||
Достаточно понятно | 4 | ||
Понятно | 5 | ||
5. | Планируете ли вы в будущем пользоваться Порталом услуг Тюменской области для получения услуг? | Нет, не планирую | 2 |
Да, планирую получать информацию об услуге через Портал услуг Тюменской области | 3 | ||
Да, планирую получать услуги через Портал услуг Тюменской области | 4 | ||
Да, планирую получать и информацию, и услуги через Портал услуг Тюменской области | 5 | ||
6. | Рекомендовали бы вы Портал услуг Тюменской области своим знакомым для получения услуг? | Нет | 2 |
Да | 5 |
Значение оценки заявителем качества предоставления электронных услуг определяется как целое значение, округленное по правилам математического округления, рассчитанное по формуле:
где Кi - оценка при ответе на i-й вопрос.
Численное значение показателя рассчитывается как доля (процент) заявителей, оценивших качество предоставления электронных услуг на оценку 5, в общем количестве опрошенных заявителей за отчетный период.