ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 августа 2020 года N 335
О создании "Центра управления регионом" Республики Марий Эл
(с изменениями на 28 марта 2023 года)
(в ред. постановлений Правительства Республики Марий Эл от 11.08.2022 N 341, от 28.03.2023 N 135)
Во исполнение пункта 3 перечня поручений Президента Российской Федерации от 1 марта 2020 г. N Пр-354 по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления 30 января 2020 г. Правительство Республики Марий Эл постановляет:
1. Создать проектный офис "Центр управления регионом" Республики Марий Эл и утвердить прилагаемые:
структуру проектного офиса "Центр управления регионом" Республики Марий Эл (приложение N 1);
положение о "Центре управления регионом" Республики Марий Эл (приложение N 2).
2. Определить Министерство цифрового развития Республики Марий Эл органом исполнительной власти Республики Марий Эл, осуществляющим выработку единой технической политики при эксплуатации и развитии "Центра управления регионом" Республики Марий Эл.
3. Определить, что "Центр управления регионом" Республики Марий Эл осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений (жалоб) от жителей Республики Марий Эл, поступающих в государственные органы, органы исполнительной власти Республики Марий Эл и органы местного самоуправления в Республике Марий Эл, государственные и муниципальные организации, организации с участием Республики Марий Эл или муниципального образования в Республике Марий Эл, в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи, региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых жителями Республики Марий Эл в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации, и ежемесячно представляет Главе Республики Марий Эл отчет о результатах работы, определенной настоящим пунктом.
4. Органам исполнительной власти Республики Марий Эл обеспечить представление сведений в "Центр управления регионом" Республики Марий Эл.
5. Рекомендовать органам местного самоуправления в Республике Марий Эл обеспечить представление сведений в "Центр управления регионом" Республики Марий Эл.
6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Заместителя Председателя Правительства Республики Марий Эл Троицкого Д.А.
Председатель Правительства
Республики Марий Эл
А.ЕВСТИФЕЕВ
Приложение N 1
к постановлению
Правительства
Республики Марий Эл
от 28 августа 2020 г. N 335
СТРУКТУРА ПРОЕКТНОГО ОФИСА "ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ" РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ
(в ред. постановлений Правительства Республики Марий Эл от 11.08.2022 N 341, от 28.03.2023 N 135)
Должность | Выполняемая функция в проектном офисе | |
1 | 2 | 3 |
1. | Первый заместитель Председателя Правительства Республики Марий Эл | куратор проектного офиса "Центр управления регионом" Республики Марий Эл (далее - ЦУР Республики Марий Эл) |
2. | Министр цифрового развития Республики Марий Эл | Ответственный исполнитель ЦУР Республики Марий Эл |
3. | Руководитель обособленного подразделения Центра компетенций центров управления регионом - автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" (далее - Центр компетенций ЦУР) в Республике Марий Эл (по согласованию) | Руководитель ЦУР Республики Марий Эл |
4. | Заместители руководителей органов исполнительной власти Республики Марий Эл по тематикам: жилищно-коммунальное хозяйство, твердые коммунальные отходы, энергетика, образование, здравоохранение, дорожное хозяйство, транспорт, социальная защита | Ответственные за отраслевые блоки ЦУР Республики Марий Эл |
5. | Сотрудники органов исполнительной власти Республики Марий Эл по тематикам: жилищно-коммунальное хозяйство, твердые коммунальные отходы, энергетика, образование, здравоохранение, дорожное хозяйство, транспорт, социальная защита | Руководители отраслевых блоков ЦУР Республики Марий Эл |
6. | Сотрудники обособленного подразделения Центра компетенций ЦУР в Республике Марий Эл (по согласованию) | Руководители направлений работы ЦУР Республики Марий Эл |
Приложение N 2
к постановлению
Правительства
Республики Марий Эл
от 28 августа 2020 г. N 335
ПОЛОЖЕНИЕ О "ЦЕНТРЕ УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ" РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ
Общие положения
1. Настоящее Положение определяет порядок деятельности, основные цели и задачи "Центра управления регионом" Республики Марий Эл (далее - ЦУР Республики Марий Эл).
2. ЦУР Республики Марий Эл является проектным офисом, деятельность которого регламентируется положением о "Центре управления регионом" Республики Марий Эл (далее - Положение).
3. Место размещения ЦУР Республики Марий Эл: Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, просп. Гагарина, д. 8.
4. ЦУР Республики Марий Эл осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений (жалоб) от граждан, проживающих в Республике Марий Эл, поступающих в государственные органы Республики Марий Эл, органы исполнительной власти Республики Марий Эл и органы местного самоуправления в Республике Марий Эл, государственные и муниципальные организации, организации с участием Республики Марий Эл или муниципального образования в Республике Марий Эл, в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи (далее - ПОС), региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых гражданами, проживающими в Республике Марий Эл, в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах массовых коммуникаций.
5. Координация работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл, осуществляется путем:
анализа поступающих в адрес государственных органов Республики Марий Эл, органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл, государственных и муниципальных организаций, организаций с участием Республики Марий Эл или муниципального образования в Республике Марий Эл, обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл;
структурирования и формализации сути обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл;
контроля сроков и качества обработки обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл, поступающих по указанным каналам связи;
сбора информации об удовлетворенности граждан, проживающих в Республике Марий Эл, результатами обработки их обращений и сообщений (жалоб);
сводного анализа результатов обработки обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл, в настраиваемых статистических разрезах.
6. В своей деятельности ЦУР Республики Марий Эл руководствуется Конституцией Российской Федерации; Конституцией Республики Марий Эл; национальной программой "Цифровая экономика Российской Федерации", утвержденной протоколом заседания президиума Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам от 4 июня 2019 г. N 7; постановлением Правительства Российской Федерации от 31 октября 2018 г. N 1288 "Об организации проектной деятельности в Правительстве Российской Федерации", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Республики Марий Эл, а также настоящим Положением.
Основные цели и задачи ЦУР Республики Марий Эл
7. Основной целью создания ЦУР Республики Марий Эл является достижение показателей работы в рамках реализации функций:
обратная связь;
мониторинг, аналитика и реагирование;
обучение;
региональные компетенции;
социология;
информирование;
процессы и методология.
8. Основными задачами ЦУР Республики Марий Эл являются:
формирование комплексной картины проблем на основании анализа обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл;
формирование оценки работы органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл для отчета Главе Республики Марий Эл и выработка рекомендаций для определения приоритетов работы государственных органов Республики Марий Эл, органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл, государственных и муниципальных организаций, организаций с участием Республики Марий Эл или муниципального образования в Республике Марий Эл;
выявление конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл с гражданами, проживающими в Республике Марий Эл;
формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл с гражданами, проживающими в Республике Марий Эл, предложений по разработке соответствующих сервисов;
выявление и анализ лучших практик, выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии с органами исполнительной власти Республики Марий Эл и органами местного самоуправления в Республике Марий Эл;
социологические офлайн- и онлайн-опросы, аналитические исследования;
разработка специализированного контента с последующим адресным таргетированием;
выстраивание взаимодействия со средствами массовой информации в Республике Марий Эл, средствами массовых коммуникаций и лидерами общественного мнения;
проведение образовательных семинаров для профильных специалистов в Республике Марий Эл;
координация формирования и сопровождения системы официальных страниц органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл в средствах массовых коммуникаций на территории Республики Марий Эл.
Деятельность ЦУР Республики Марий Эл
9. ЦУР Республики Марий Эл:
осуществляет разработку проектов правовых актов, необходимых для организации деятельности ЦУР Республики Марий Эл, выполнения стоящих перед ЦУР Республики Марий Эл задач;
