ГУБЕРНАТОР САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 4 сентября 2020 года N 257
О создании Центра управления регионом Самарской области
(с изменениями на 24 января 2024 года)
(в ред. Постановлений Губернатора Самарской области от 15.10.2020 N 299, от 24.11.2020 N 342, от 24.01.2024 N 31)
В целях исполнения пункта 3 перечня поручений Президента Российской Федерации по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления от 01.03.2020 N Пр-354, а также повышения эффективности государственного управления на территории Самарской области и информационно-аналитической поддержки принятия управленческих решений постановляю:
(преамбула в ред. Постановления Губернатора Самарской области от 15.10.2020 N 299)
1. Создать Центр управления регионом Самарской области - проектный офис (координационный орган), обеспечивающий методологическое и организационное сопровождение, планирование, формирование сводной отчетности по предмету деятельности, в состав которого входят представители органов государственной власти Самарской области, обособленного подразделения центра компетенций - автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы", а также представители иных организаций (по согласованию).
(п. 1 в ред. Постановления Губернатора Самарской области от 24.01.2024 N 31)
2. Утвердить прилагаемое Положение о Центре управления регионом Самарской области.
3. Определить:
департамент информационных технологий и связи Самарской области:
органом исполнительной власти Самарской области, осуществляющим выработку единой технической политики при создании, развитии и обеспечении деятельности Центра управления регионом Самарской области;
органом исполнительной власти Самарской области, осуществляющим организацию информационно-технического обеспечения деятельности Центра управления регионом Самарской области в части, касающейся аренды помещений, их содержания (оплата коммунальных услуг, уборка помещений, текущий ремонт), оплаты услуг связи, приобретения средств коллективного отображения информации (телевизионная панель), средств защиты информации, средств криптографической защиты информации, серверного и сетевого оборудования, включая составные части, а также оснащения Центра управления регионом Самарской области восемью рабочими местами (компьютерами, оргтехникой, включая составные части и расходные материалы, столами, креслами);
(в ред. Постановления Губернатора Самарской области от 24.11.2020 N 342)
Администрацию Губернатора Самарской области:
органом, осуществляющим координацию деятельности органов исполнительной власти Самарской области и органов местного самоуправления в Самарской области при создании, развитии и обеспечении деятельности Центра управления регионом Самарской области;
органом, уполномоченным на подписание соглашения, дополнительных соглашений и иных документов об информационном взаимодействии, связанных с исполнением настоящего Постановления.
(п. 3 в ред. Постановления Губернатора Самарской области от 15.10.2020 N 299)
4. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на департамент информационных технологий и связи Самарской области.
5. Опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации и на официальном сайте Правительства Самарской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
6. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
И.о. Губернатора
Самарской области
В.В.КУДРЯШОВ
Утверждено
Постановлением
Губернатора Самарской области
от 4 сентября 2020 г. N 257
ПОЛОЖЕНИЕ О ЦЕНТРЕ УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
(в ред. Постановления Губернатора Самарской области от 24.01.2024 N 31)
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет цели, задачи, структуру и полномочия Центра управления регионом Самарской области (далее - ЦУР), а также порядок функционирования и иные требования к осуществлению его деятельности.
1.2. В настоящем Положении используются понятия, установленные Правилами создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 N 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов" (далее - Правила).
1.3. ЦУР является проектным офисом (координационным органом), обеспечивающим методологическое и организационное сопровождение, планирование, формирование сводной отчетности по предмету деятельности, в состав которого входят представители органов государственной власти Самарской области, обособленного подразделения центра компетенций - автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" (далее - АНО "Диалог Регионы"), а также представители иных организаций (по согласованию).
2. Основные цели деятельности и задачи ЦУР
2.1. ЦУР осуществляет:
координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также граждан Российской Федерации, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации, и юридических лиц любых организационно-правовых форм вне зависимости от места их государственной регистрации (далее - граждане и юридические лица), поступающих в органы исполнительной власти (государственные органы) Самарской области, органы местного самоуправления в Самарской области, подведомственные им организации (далее - органы и организации), в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;
взаимодействие с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности ЦУР;
оперативное реагирование по направлениям и тематикам деятельности ЦУР через взаимодействие с органами и организациями;
предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития Самарской области;
ежемесячное информирование Губернатора Самарской области, первого вице-губернатора - председателя Правительства Самарской области, вице-губернатора - руководителя Администрации Губернатора Самарской области о результатах работы органов и организаций по взаимодействию с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации.
2.2. Основными задачами ЦУР являются:
а) мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий в себя:
анализ обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших в адрес органов и организаций;
структурирование и формализация сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих по указанным каналам связи;
сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений;
сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
б) формирование комплексной картины проблем на основании анализа:
обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес органов и организаций;
обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;
мониторинга работы органов и организаций для отчета Губернатору Самарской области, первому вице-губернатору - председателю Правительства Самарской области, вице-губернатору - руководителю Администрации Губернатора Самарской области;
выявления конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов и организаций с гражданами и юридическими лицами;
в) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов и организаций с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы органов и организаций;
г) выявление, анализ лучших практик цифровой трансформации государственного и муниципального управления в целях оптимизации процессов государственного и муниципального управления, повышения эффективности деятельности органов и организаций и (или) повышения качества оказания государственных и муниципальных услуг, исполнения функций;
д) выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии органов и организаций с гражданами и юридическими лицами;
е) проведение совместно с АНО "Диалог Регионы" аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями органов и организаций;
ж) разработка информационных материалов для информирования, в том числе с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации, целевых групп граждан и юридических лиц с учетом их географического размещения и других характеристик, адаптация указанных материалов с учетом особенностей целевой аудитории и каналов информирования, информирование граждан и юридических лиц по тематикам работы ЦУР;
з) проведение совместно с АНО "Диалог Регионы" мероприятий, направленных на обучение и повышение квалификации сотрудников органов и организаций по направлениям деятельности ЦУР;
и) координация формирования и сопровождения официальных страниц (групп) органов и организаций в средствах электронной массовой коммуникации на территории Самарской области, методическое обеспечение ведения официальных страниц органов и организаций, созданных для размещения информации об их деятельности в соответствии с Федеральным законом "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
к) содействие формированию дополнительных условий для обеспечения открытости деятельности органов и организаций;
л) участие совместно с АНО "Диалог Регионы" в реализации комплекса технических и организационных мероприятий по выявлению, маркировке недостоверной информации, предупреждению пользователей и целевых групп граждан о попытке распространения недостоверной информации в социальных сетях, мессенджерах и других сервисах в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и по распространению достоверной информации;
