ГУБЕРНАТОР ПЕРМСКОГО КРАЯ
УКАЗ
от 16 июля 2020 года N 105
О создании Центра управления регионом Пермского края
(с изменениями на 3 октября 2023 года)
(в ред. Указов Губернатора Пермского края от 26.10.2020 N 145, от 23.03.2021 N 42, от 20.12.2022 N 120, от 03.10.2023 N 90)
В целях обеспечения деятельности губернатора Пермского края, Правительства Пермского края, исполнительных органов государственной власти Пермского края, государственных органов Пермского края при реализации функций оценки, анализа и прогнозирования ситуации, стратегического, текущего и оперативного планирования, мониторинга и контроля исполнения управленческих решений постановляю:
1. Создать Центр управления регионом Пермского края как координационный орган, обеспечивающий методологическое и организационное сопровождение, планирование, формирование сводной отчетности, предназначенной для обеспечения деятельности губернатора Пермского края, Правительства Пермского края, исполнительных органов государственной власти Пермского края, государственных органов Пермского края при реализации функций оценки, анализа и прогнозирования ситуации, стратегического, текущего и оперативного планирования, мониторинга и контроля исполнения управленческих решений.
(в ред. Указа Губернатора Пермского края от 23.03.2021 N 42)
2. Утвердить прилагаемое Положение о Центре управления регионом Пермского края.
3. Определить:
3.1. Министерство информационного развития и связи Пермского края (далее - Министерство) исполнительным органом государственной власти Пермского края, уполномоченным на выработку и реализацию единой технической политики, в том числе приобретение товаров, работ, услуг, при создании и функционировании Центра управления регионом Пермского края в части создания, развития, ввода в эксплуатацию, эксплуатации, вывода из эксплуатации информационных систем, приобретения прав на программы для электронных вычислительных машин, услуг (работ) в сфере информационно-коммуникационных технологий, технических средств информационных систем, компьютеров и периферийного оборудования, коммуникационного оборудования за счет средств бюджета Пермского края;
(п. 3.1 в ред. Указа Губернатора Пермского края от 23.03.2021 N 42)
3.2. Администрацию губернатора Пермского края (далее - Администрация) государственным органом Пермского края, осуществляющим обеспечение эксплуатации помещений, инженерных систем жизнеобеспечения и безопасности, находящихся в ведении Администрации, в которых расположен Центр управления регионом Пермского края.
(п. 3.2 в ред. Указа Губернатора Пермского края от 20.12.2022 N 120)
4. Министерству не позднее 1 августа 2020 года обеспечить утверждение правовыми актами Министерства:
4.1. плана мероприятий по созданию, развитию и эксплуатации Центра управления регионом Пермского края;
4.2. регламента функционирования и информационного обеспечения деятельности Центра управления регионом Пермского края (далее - регламент);
4.3. по согласованию с Аппаратом инструкции по пропускному и объектовому режиму Центра управления регионом Пермского края.
5. Исполнительным органам государственной власти Пермского края, государственным органам Пермского края обеспечить предоставление сведений в Центр управления регионом Пермского края в порядке и с периодичностью, установленными регламентом.
6. Рекомендовать территориальным органам федеральных органов исполнительной власти в Пермском крае обеспечить предоставление сведений в Центр управления регионом Пермского края в порядке и с периодичностью, установленными регламентом.
7. Рекомендовать органам местного самоуправления муниципальных образований Пермского края:
7.1. создать на территории муниципальных образований центры управления муниципалитетом;
7.2. обеспечить предоставление сведений в Центр управления регионом Пермского края в порядке и с периодичностью, установленными регламентом.
8. Настоящий Указ вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования.
9. Контроль за исполнением указа возложить на заместителя председателя Правительства Пермского края (по вопросам информационного развития, связи и туризма).
(п. 9 в ред. Указа Губернатора Пермского края от 20.12.2022 N 120)
Временно исполняющий обязанности
губернатора Пермского края
Д.Н.МАХОНИН
УТВЕРЖДЕНО
Указом
губернатора
Пермского края
от 16.07.2020 N 105
ПОЛОЖЕНИЕ О ЦЕНТРЕ УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ ПЕРМСКОГО КРАЯ
(в ред. Указов Губернатора Пермского края от 23.03.2021 N 42, от 03.10.2023 N 90)
I. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет порядок создания и деятельности Центра управления регионом Пермского края (далее - ЦУР ПК), являющегося координационным органом (проектный офис), обеспечивающим методологическое и организационное сопровождение, планирование, формирование сводной отчетности по предмету деятельности, предусмотренному настоящим Положением, состав которого определяется распоряжением губернатора Пермского края.
1.2. ЦУР ПК осуществляет:
1.2.1. координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также граждан Российской Федерации, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации, и юридических лиц любых организационно-правовых форм вне зависимости от места их государственной регистрации (далее - граждане и юридические лица), поступающих в органы государственной власти Пермского края, государственные органы Пермского края, органы местного самоуправления муниципальных образований Пермского края, территориальные государственные внебюджетные фонды, подведомственные государственным органам Пермского края, органам местного самоуправления муниципальных образований Пермского края организации, организации с государственным участием или участием муниципального образования в границах Пермского края (далее - органы и организации), в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;
1.2.2. взаимодействие с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности ЦУР ПК;
1.2.3. оперативное реагирование по направлениям и тематикам деятельности ЦУР ПК через взаимодействие с органами и организациями;
1.2.4. предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития Пермского края.
1.3. В настоящем Положении используются термины и определения в значениях, определенных федеральным законодательством.
1.4. ЦУР ПК в своей деятельности руководствуется законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Пермского края, а также настоящим Положением.
II. Основные задачи и направления деятельности ЦУР ПК
2.1. Задачами ЦУР ПК являются:
2.1.1. мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий в себя:
2.1.1.1. анализ обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших в адрес органов и организаций в Пермском крае;
2.1.1.2. структурирование и формализацию сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
2.1.1.3. мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих по каналам связи, указанным в пункте 1.2.1 настоящего Положения;
2.1.1.4. сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений;
2.1.1.5. сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
2.1.2. формирование комплексной картины проблем на основании анализа:
2.1.2.1. обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес органов и организаций в Пермском крае;
2.1.2.2. обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;
2.1.2.3. мониторинга работы органов и организаций в Пермском крае для отчета лицам, предусмотренным пунктом 3.1 настоящего Положения;
2.1.2.4. выявления конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов и организаций в Пермском крае с гражданами и юридическими лицами, организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации;
2.1.3. формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов и организаций в Пермском крае с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы органов и организаций в Пермском крае;
2.1.4. выявление, анализ лучших практик цифровой трансформации государственного и муниципального управления в целях оптимизации процессов государственного и муниципального управления, повышения эффективности деятельности государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных организаций и (или) повышения качества оказания государственных и муниципальных услуг, исполнения функций;
(п. 2.1.4 в ред. Указа Губернатора Пермского края от 03.10.2023 N 90)
2.1.5. выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии органов и организаций в Пермском крае с гражданами и юридическими лицами;
2.1.6. проведение совместно с центром компетенций аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями государственных органов Пермского края, территориальных государственных внебюджетных фондов либо подведомственных государственным органам Пермского края организаций, государственных организаций, организаций с государственным участием в границах Пермского края;
(п. 2.1.6 в ред. Указа Губернатора Пермского края от 03.10.2023 N 90)
2.1.7. разработка информационных материалов для информирования, в том числе с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации, целевых групп граждан и юридических лиц с учетом их географического размещения и других характеристик, адаптация указанных материалов с учетом особенностей целевой аудитории и каналов информирования, информирование граждан и юридических лиц по тематикам работы ЦУР ПК;
