Жалоба должна быть рассмотрена по существу не позднее 30 календарных дней со дня ее регистрации.
Срок рассмотрения жалобы также может быть продлен Министром, (уполномоченным им лицом) в исключительных случаях, а также в случае направления запроса в порядке, предусмотренном в Федеральном законе от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", с уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения. При этом максимальный срок рассмотрение жалобы не может превышать 60 календарных дней.