ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 2 апреля 2020 года N 86-р
[Об утверждении Положения об организации работы органов исполнительной власти Республики Коми с сообщениями, поступающими от населения в социальных сетях, иных средствах электронной коммуникации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и сервисах обмена мгновенными сообщениями, затрагивающими деятельность органов исполнительной власти Республики Коми]
(с изменениями на 14 февраля 2024 года)
(в ред. распоряжения Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р, Постановления Правительства Республики Коми от 14.02.2024 N 71)
1. Утвердить Положение об организации работы органов исполнительной власти Республики Коми с сообщениями, поступающими от населения в социальных сетях, иных средствах электронной коммуникации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и сервисах обмена мгновенными сообщениями, затрагивающими деятельность органов исполнительной власти Республики Коми, согласно приложению.
(п. 1 в ред. распоряжения Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р)
2. Наделить государственное казенное учреждение Республики Коми "Центр обеспечения деятельности Администрации Главы Республики Коми" (далее - ГКУ РК "ЦОД АГРК") полномочиями по осуществлению мониторинга содержания сообщений, поступающих от населения в социальных сетях, иных средствах электронной коммуникации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и сервисах обмена мгновенными сообщениями (далее - сообщения из открытых источников), затрагивающими деятельность органов исполнительной власти Республики Коми, посредством специализированного программного обеспечения.
(п. 2 в ред. распоряжения Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р)
3. Органам исполнительной власти Республики Коми:
1) в своей деятельности руководствоваться Положением, указанным в пункте 1 настоящего распоряжения;
2) определить лиц, ответственных за организацию работы с сообщениями из открытых источников.
4. Рекомендовать органам местного самоуправления в Республике Коми обеспечить принятие в установленном порядке правовых актов, регулирующих процедуру рассмотрения сообщений из открытых источников, затрагивающих деятельность органов местного самоуправления в Республике Коми.
5. Администрации Главы Республики Коми обеспечить оказание консультативной и методической помощи органам исполнительной власти Республики Коми, органам местного самоуправления в Республике Коми при организации работы с сообщениями из открытых источников.
5.1. ГКУ РК "ЦОД АГРК" совместно с Центром управления регионом Республики Коми обеспечить оказание консультативной и методической помощи органам исполнительной власти Республики Коми, органам местного самоуправления в Республике Коми при организации работы с сообщениями из открытых источников, а также составление сводной информации о работе органов исполнительной власти Республики Коми с сообщениями из открытых источников, качестве работы, соблюдении сроков подготовки и размещения ответов авторам таких сообщений в формате рейтинга и общей динамике сообщений из открытых источников.
(п. 5.1 введен распоряжением Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р)
6. Исключен. - Постановление Правительства Республики Коми от 14.02.2024 N 71.
7. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня его принятия.
Первый заместитель
Председателя Правительства
Республики Коми -
Руководитель Администрации
Главы Республики Коми
М.ПОРЯДИН
Утверждено
распоряжением
Правительства Республики Коми
от 2 апреля 2020 г. N 86-р
(приложение)
ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ РЕСПУБЛИКИ КОМИ С СООБЩЕНИЯМИ, ПОСТУПАЮЩИМИ ОТ НАСЕЛЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, ИНЫХ СРЕДСТВАХ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММУНИКАЦИИ В ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ "ИНТЕРНЕТ" И СЕРВИСАХ ОБМЕНА МГНОВЕННЫМИ СООБЩЕНИЯМИ, ЗАТРАГИВАЮЩИМИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ РЕСПУБЛИКИ КОМИ
(в ред. распоряжения Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р, Постановления Правительства Республики Коми от 14.02.2024 N 71)
1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий органов исполнительной власти Республики Коми по выявлению сообщений, поступающих от населения в социальных сетях, иных средствах электронной коммуникации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и сервисах обмена мгновенными сообщениями, затрагивающих деятельность органов исполнительной власти Республики Коми (далее соответственно - открытый источник, сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению в социальных сетях ответов на них.
Основные понятия, используемые в настоящем Положении, применяются в том же значении, что и в распоряжении Правительства Республики Коми от 6 июля 2022 г. N 266-р.
(п. 1 в ред. распоряжения Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р)
2. Результатом работы органов исполнительной власти Республики Коми с сообщениями из открытых источников является направление автору сообщения из открытых источников ответа (при необходимости - промежуточного ответа) или запроса (уточнения).
(п. 3 в ред. распоряжения Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р)
3. Органами исполнительной власти Республики Коми обеспечиваются необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в открытых источниках.
Информация об актуальных аккаунтах (группах) органов исполнительной власти Республики Коми с указателями данных аккаунтов (групп) размещается на официальном сайте соответствующего органа исполнительной власти Республики Коми в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
(п. 3 в ред. распоряжения Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р)
4. Действие настоящего Положения не распространяется на работу органов исполнительной власти Республики Коми с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", жалобами граждан и юридических лиц при предоставлении государственных и муниципальных услуг в соответствии с Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также на работу с запросами о разъяснении положений документации о закупке в соответствии с Федеральным законом "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд".
5. Координацию работы с сообщениями из открытых источников осуществляет государственное казенное учреждение Республики Коми "Центр обеспечения деятельности Администрации Главы Республики Коми" (далее - ГКУ РК "ЦОД АГРК").
6. Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их в органы исполнительной власти Республики Коми, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в поступивших сообщениях, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на такие сообщения осуществляет уполномоченное лицо ГКУ РК "ЦОД АГРК" (далее - Куратор).
7. Орган исполнительной власти Республики Коми определяет должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя министра (руководителя) или управляющего делами, ответственное за организацию работы с сообщениями из открытых источников, одного или нескольких работников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников из числа должностных лиц органа исполнительной власти Республики Коми и (или) государственных учреждений, в отношении которых указанный орган исполнительной власти Республики Коми осуществляет функции и полномочия учредителя, в чьи должностные обязанности входит обеспечение деятельности соответствующего органа исполнительной власти Республики Коми в открытых источниках, а также руководителей структурных подразделений, ответственных за подготовку ответов на обращения граждан (далее - Исполнитель).
(в ред. распоряжения Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р)
8. Куратор выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование органов исполнительной власти Республики Коми, определяет тему (группу тем) и локацию и в течение 30 минут с момента опубликования таких сообщений в открытых источниках направляет их в орган (органы) исполнительной власти Республики Коми, к полномочиям которого (которых) отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа.
Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников Куратором.
(п. 8 в ред. распоряжения Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р)
9. В случае если решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции соответствующего органа исполнительной власти Республики Коми, Исполнитель в течение 30 минут с момента поступления сообщения от Куратора возвращает данное сообщение Куратору, после чего Куратор в течение 30 минут направляет сообщение из открытых источников иному органу исполнительной власти Республики Коми, к компетенции которого отнесено решение вопросов, содержащихся в поступившем сообщении из открытых источников.
10. Исполнитель готовит проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее чем за 4 рабочих часа до истечения срока, предусмотренного абзацем вторым пункта 8 настоящего Положения, направляет его на согласование Куратору.
(в ред. распоряжения Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р)
11. Куратор в течение 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку Исполнителю.
12. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан Исполнителем и направлен на повторное согласование Куратору в течение 1 рабочего часа после поступления от Куратора информации о необходимости доработать проект ответа.
13. Согласованный Куратором ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования размещается Исполнителем в открытом источнике, в котором было размещено сообщение.
(в ред. распоряжения Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р)
14. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.
15. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких Исполнителей, Куратор направляет сообщение из открытых источников каждому из Исполнителей для подготовки ответа в части, касающейся его полномочий.
16. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу и по которому ранее был дан ответ автору (авторам), Куратор указывает на это автору (авторам) повторного сообщения с указанием гиперссылки на соответствующий подготовленный ранее ответ.
В случае если в повторном сообщении из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу сообщаются новые факты и обстоятельства, не учитывавшиеся при подготовке ответа на предшествующее сообщение, Куратор направляет указанное повторное сообщение в органы исполнительной власти Республики Коми, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и подготовки ответа.
Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения поставленного в сообщении вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).
Подготовка и размещение в открытом источнике ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 9 - 15 настоящего Положения.
(в ред. распоряжения Правительства Республики Коми от 06.07.2022 N 266-р)
17. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
