О внесении изменения в Постановление правительства Тульской области от 25.11.2013 N 684

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)

Солтанова Екатерина Александровна директор ГБУ ТО "МФЦ" (по согласованию),

тел. 8-800-450-00-71, адрес электронной почты Ekaterina.Soltanova@tularegion.ru

1

Номер паспорта показателя

43

2

Наименование показателя

Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителя в орган государственной власти Российской Федерации, Тульской области (орган местного самоуправления) для получения государственных (муниципальных) услуг

3

Единица измерения

Минута

4

Периодичность мониторинга показателя

Квартальная

5

Порядок формирования показателя

Показатель определяется по формулам:

1. Среднее время ожидания заявителя по ГБУ ТО "МФЦ" за отчетный период:

где:

n - количество месяцев в отчетном периоде, единиц;

- среднее время ожидания заявителя по ГБУ ТО "МФЦ" за месяц, минут.

2. Среднее время ожидания заявителя по ГБУ ТО "МФЦ" за месяц:

где:

- среднее время ожидания заявителя по отделению ГБУ ТО "МФЦ" за месяц, минут;

l - количество отделений ГБУ ТО "МФЦ".

3. Среднее время ожидания заявителя по отделению ГБУ ТО "МФЦ" за месяц:

где:

m - количество рабочих дней в месяце, единиц;

- среднее время ожидания заявителя за день, минут.

При расчете среднего времени ожидания заявителя по отделению ГБУ ТО "МФЦ" за месяц не учитываются показатели среднего времени ожидания заявителя за дни, в рамках которых зафиксированы сбои в работе программно-аппаратного комплекса длительностью более одного часа подряд в течение рабочего дня

6

Описание системы мониторинга показателя

Мониторинг показателя осуществляется ГБУ ТО "МФЦ" путем выгрузки данных о времени ожидания заявителя в очереди при обращении в ГБУ ТО "МФЦ" из автоматизированной информационной системы МФЦ