О внесении изменения в Постановление правительства Тульской области от 25.11.2013 N 684

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)

Попов Иван Николаевич - заместитель директора - начальник управления сервиса и эксплуатации ГАУ ТО "ЦИТ" (по согласованию),

тел. 8 (4872) 66-94-04, адрес электронной почты Ivan.Popov@tularegion.ru

1

Номер паспорта показателя

17

2

Наименование показателя

Удовлетворенность сотрудников органов исполнительной власти, аппарата правительства и государственных учреждений Тульской области работой службы технической поддержки

3

Единица измерения

Балл

4

Периодичность мониторинга показателя

Квартальная

5

Порядок формирования показателя

Показатель определяется по формуле:

где:

Утп - удовлетворенность пользователей службой технической поддержки ГАУ ТО "ЦИТ" по итогам решения заявок за отчетный период по 5-балльной шкале;

Соп - сумма всех оценок пользователей, поступивших в систему регистрации заявок посредством электронной почты, по итогам выполненных заявок службой технической поддержки ГАУ ТО "ЦИТ";

Коп - количество оценок пользователей, поступивших в систему регистрации заявок посредством электронной почты, по итогам выполненных заявок службой технической поддержки ГАУ ТО "ЦИТ".

После выполнения заявки на электронную почту пользователю приходит автоматическое оповещение о статусе выполненной заявки со шкалой оценок, ответным письмом пользователь выставляет оценку, которая затем фиксируется в системе регистрации заявок. Путем суммирования указанных данных рассчитывается средний балл удовлетворенности пользователей службой технической поддержки ГАУ ТО "ЦИТ"

6

Описание системы мониторинга показателя

Мониторинг показателя осуществляется ГАУ ТО "ЦИТ" путем анализа данных системы регистрации заявок