ГОСТ Р 59047-2020 Взаимодействие с испытательными лабораториями при проведении испытаний потребительских товаров. Руководство для некоммерческих организаций

     5.3 Удобство коммуникации и клиентоориентированность

В процессе переговоров с ИЛ следует оценить:

- возможность оперативной связи с сотрудниками, ответственными за проведение испытаний, подготовку договорных документов и т.п. (возможность телефонной связи, своевременность и полнота ответов, предоставляемых по электронной почте);

- готовность предоставлять необходимые консультации по вопросам проведения испытаний (выбор методов и параметров испытаний и т.п.);

- уровень подготовки кадров (по возможности, ориентируясь на компетентность предоставляемых консультаций);

- проявление заинтересованности в проведении испытаний;

- доброжелательность.