Действующий

Об утверждении профессионального стандарта "Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта"

3.1.3. Трудовая функция

Наименование

Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом

Код

A/03.5

Уровень (подуровень) квалификации

5

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом

Передача рассмотренных претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом, специалистам по претензионно-исковой работе для принятия решений

Необходимые умения

Осуществлять процедуры рассмотрения претензий, возникающих при оказании услуг, связанных с перевозкой груза, в информационно-аналитических автоматизированных системах

Выполнять проверку на правильность оформления претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом

Необходимые знания

Нормативные правовые и локальные нормативные акты по первичному рассмотрению претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом

Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах при первичном рассмотрении претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом

Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей

Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозки груза железнодорожным транспортом

Порядок ведения документации по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза

Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозки груза железнодорожным транспортом

Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)

Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)

Правила деловой переписки

Правила и нормы обслуживания клиентов

Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей

Другие характеристики

-