Действующий

Об утверждении профессионального стандарта "Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта"

3.1.1. Трудовая функция

Наименование

Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза железнодорожным транспортом

Код

A/01.5

Уровень (подуровень) квалификации

5

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Ознакомление с текущей руководящей документацией о правилах и условиях перевозки груза железнодорожным транспортом

Информирование клиентов об оформлении перевозочных документов на перевозку груза железнодорожным транспортом

Информирование клиентов о порядке оплаты перевозки груза железнодорожным транспортом и оказании дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом

Консультирование клиентов по вопросам, связанным с перевозкой груза и тарифами на перевозку груза железнодорожным транспортом

Необходимые умения

Заполнять формы первичных перевозочных документов, договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом, в информационно-аналитических автоматизированных системах

Излагать информацию о правилах и условиях перевозки груза железнодорожным транспортом в доступной форме

Пользоваться информационными источниками в области оказания услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом

Необходимые знания

Нормативные правовые и локальные нормативные акты по информированию клиентов о правилах и условиях перевозки груза железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей

Формы первичных перевозочных документов, договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза

Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей

Правила перевозки груза железнодорожным транспортом

Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей

Правила деловой переписки

Правила и нормы обслуживания клиентов

Порядок ведения документации по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза

Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)

Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)

Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей

Другие характеристики

-