Недействующий

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление разрешения на отклонение от предельных параметров разрешенного строительства, реконструкции объектов капитального строительства" (с изменениями на 9 июня 2021 года)



15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги


15.1. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:


своевременность (соблюдение установленного срока предоставления муниципальной услуги);


качество (удовлетворенность заявителя качеством предоставления муниципальной услуги и правильность оформления документов в ходе предоставления муниципальной услуги);


доступность (показатели оценки соблюдения права заявителя на получение актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги);


процесс обжалования (показатели оценки реализации права заявителя на обжалование действий (бездействия) в ходе предоставления муниципальной услуги);


вежливость (показатели оценки заявителя проявления вежливого отношения муниципальными служащими (должностными лицами) в ходе предоставления муниципальной услуги).


15.2. Оценка соблюдения показателей доступности и качества муниципальной услуги осуществляется в соответствии с целевыми значениями показателей доступности и качества муниципальной услуги:

Показатели качества и доступности муниципальной услуги

Целевое значение показателя

1

2

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов

97 - 100%

2. Качество

2.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

97 - 100%

2.2. % (доля) правильно оформленных документов в ходе предоставления муниципальной услуги

97 - 100%

3. Доступность

3.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством и информацией по вопросам предоставления муниципальной услуги, размещенной в местах предоставления муниципальной услуги

97 - 100%

3.2. % (доля) заявителей, считающих, что представленная информация по вопросам предоставления муниципальной услуги, размещенная в сети Интернет, доступна и понятна

97 - 100%

4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб в сравнении с общим количеством заявителей, обратившихся с заявлениями о предоставлении муниципальной услуги

0,02 - 0%

4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

97 - 100%

4.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных установленным порядком обжалования

97 - 100%

4.4. % (доля) заявителей, удовлетворенных сроками обжалования

97 - 100%

5. Вежливость

5.1. % (доля) заявителей, считающих, что в ходе предоставления муниципальной услуги муниципальными служащими (должностными лицами) было проявлено вежливое отношение

97 - 100%


15.3. Количество взаимодействий заявителя с муниципальными служащими (должностными лицами) при предоставлении муниципальной услуги не должно превышать двух раз.


Продолжительность взаимодействий заявителя с муниципальными служащими (должностными лицами) при предоставлении муниципальной услуги не должна превышать 15 минут.