5.13. Обращение (жалоба) заявителя для рассмотрения в досудебном (внесудебном) порядке направляется в адрес департамента на имя директора.
5.14. Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывают:
5.14.1. наименование органа, в который направляет письменное обращение (жалобу), либо фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
5.14.2. фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, полное наименование юридического лица;
5.14.3. почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения (жалобы), а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии);
5.14.4. суть обращения (жалобы);
5.14.5. личную подпись и дату подачи обращения (жалобы).
5.15. В обращении (жалобе) указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства и доводы, на основании которых заявитель считает нарушенными его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения обращения (жалобы).
5.16. На поступившее в департамент или должностному лицу обращение (жалобу), которое затрагивает интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение (жалобу), в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований действующего законодательства на официальном сайте департамента.
5.17. Ответ на обращение (жалобу) направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении (жалобе), поступившем в департамент или должностному лицу департамента в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении (жалобе), поступившем в департамент или должностному лицу департамента в письменной форме.