(в ред. постановления Правительства Кемеровской области - Кузбасса от 19.03.2020 N 143)
3.1. Претензионный порядок, связанный с обслуживанием карт жителя при получении обращения держателя карты жителя (далее в настоящем пункте - обращение)
3.1.1. В случае если при проезде на транспорте с применением карты жителя меры социальной поддержки не предоставляются, держатель карты жителя обращается в уполномоченный орган по месту жительства либо к оператору (далее в настоящем пункте - участники процесса).
3.1.1.1. Участники процесса в течение 1 рабочего дня со дня поступления обращения регистрируют его и определяют причину непредоставления мер социальной поддержки на транспорте в пределах компетенции.
3.1.1.2. В случае если устранение причины непредоставления мер социальной поддержки на транспорте с применением карты жителя находится в пределах компетенции участника процесса, к которому поступило обращение, указанный участник в течение 2 рабочих дней со дня поступления обращения устраняет причину непредоставления мер социальной поддержки на транспорте и уведомляет держателя карты жителя о ее устранении.
3.1.1.3. В случае если устранение причины непредоставления мер социальной поддержки на транспорте находится не в пределах компетенции:
а) уполномоченного органа, указанный участник процесса в день поступления обращения направляет его оператору.
Оператор в течение 1 рабочего дня после поступления обращения:
определяет причину непредоставления мер социальной поддержки на транспорте и, в случае если устранение указанной причины находится в пределах его компетенции, устраняет ее и уведомляет уполномоченный орган о ее устранении;
в случае если устранение причины непредоставления мер социальной поддержки на транспорте находится не в пределах его компетенции, сообщает об указанном факте в уполномоченный орган.
Уполномоченный орган при получении сведений от оператора в течение 1 рабочего дня со дня поступления указанных сведений уведомляет держателя карты жителя об устранении (неустранении) причины непредоставления мер социальной поддержки на транспорте способом, обеспечивающим возможность подтвердить факт получения уведомления, или способом, указанным держателем карты жителя при обращении. В случае если причина непредоставления мер социальной поддержки находится не в пределах компетенции участников процесса и (или) не может быть устранена, уполномоченный орган информирует держателя карты жителя о необходимости очередного получения карты жителя в кредитной организации-эмитенте в порядке, предусмотренном пунктом 2.3 настоящего Положения;
б) оператора, указанный участник процесса в день поступления обращения направляет его в уполномоченный орган.
Уполномоченный орган в течение 1 рабочего дня после поступления обращения:
определяет причину непредоставления мер социальной поддержки на транспорте и, в случае если устранение указанной причины находится в пределах его компетенции, устраняет ее и уведомляет оператора о ее устранении;
в случае если устранение причины непредоставления мер социальной поддержки на транспорте находится не в пределах его компетенции, сообщает об указанном факте оператору.