3.1. Обращение, поступившее в Департамент, не позднее следующего рабочего дня после регистрации направляется должностному лицу, для определения в течение 2 рабочих дней должностного лица, ответственного за его рассмотрение или подготовку проекта ответа.
3.2. В случае если обращение, по мнению должностного лица, которому поручено рассмотрение обращения, направлено не по компетенции, предложение об изменении должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения, направляется должностному лицу с указанием должностного лица, которому предлагается передать данное обращение на рассмотрение.
3.3. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения в течение 2 рабочих дней поручает соответствующему руководителю структурного подразделения Департамента подготовку проекта ответа на обращение.
3.4. Поручение должностного лица в течение 1 рабочего дня после получения вносится отделом по кадровым и организационным вопросам Департамента в СЭД "Дело", направляется посредством указанной системы должностному лицу, ответственному за подготовку проекта ответа заявителю.
3.5. Повторное обращение, поступившее в адрес Департамента, после регистрации в отделе по кадровым и организационным вопросам Департамента не позднее следующего рабочего дня после регистрации направляется должностному лицу для определения должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения или подготовку проекта ответа.
3.6. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, должностным лицом, назначенным ответственным за подготовку ответа по данному обращению, в течение 7 дней со дня регистрации, подготавливается проект письма о направлении обращения в соответствующий орган исполнительной власти автономного округа, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, которое подписывается должностным лицом Департамента с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации.
3.7. В случае рассмотрения обращения, поставленного на особый контроль в соответствии с пунктом 2.7 настоящего Порядка, лицо, ответственное за его рассмотрение, обеспечивает письменное информирование государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, перенаправившего обращение, о результатах его рассмотрения (в форме сопроводительного письма с приложением копии ответа гражданину).
3.8. В случае рассмотрения обращения несколькими должностными лицами подготовку ответа (проекта ответа) на обращение, а также информирование государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направившего на рассмотрение обращение, поставленное на особый контроль, осуществляет должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, указанное в резолюции первым. Должностные лица, которым поручено совместное рассмотрение одного обращения, не позднее 5 рабочих дней до истечения срока его рассмотрения обязаны представить должностному лицу, указанному в резолюции первым, предложения и все необходимые документы для обобщения и подготовки сводного ответа (проекта ответа).
3.9. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения, должностным лицом, ответственным за подготовку ответа на обращение.