33. Показатели доступности и качества государственной услуги представлены в таблице.
Показатели качества и доступности государственной услуги | Целевое значение показателя в 2019 г. | Целевое значение показателя в последующие годы |
1 | 2 | 3 |
1. Своевременность | ||
1.1. Доля случаев оказания услуги в установленный срок с момента сдачи документа, % | 99 - 100% | 99 - 100% |
2. Качество | ||
2.1. Доля заявителей, удовлетворенных качеством процесса оказания услуги, % | 80 - 99% | 80 - 99% |
3. Доступность | ||
3.1. Доля заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке оказания услуги, % | 80 - 99% | 80 - 99% |
3.2. Доля заявителей, считающих, что представленная информация об услуге в сети Интернет доступна и понятна, % | 65 - 75% | 65 - 75% |
3.3. Продолжительность взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги, % | не более 30 минут (с учетом максимального срока ожидания в очереди при подаче заявления) | не более 30 минут (с учетом максимального срока ожидания в очереди при подаче заявления) |
4. Процесс обжалования | ||
4.1. Доля обоснованных жалоб от общего количества обслуженных заявителей по данному виду услуг, % | 0,2 - 0,1% | 0,2 - 0,1% |
4.2. Доля обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок, % | 85 - 95% | 85 - 95% |
4.3. Доля заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования, % | 80 - 95% | 80 - 95% |
4.4. Доля заявителей, удовлетворенных сроками обжалования, % | 80 - 95% | 80 - 95% |
5. Вежливость | ||
5.1. Доля заявителей, удовлетворенных вежливостью должностных лиц, % | 80 - 95% | 80 - 95% |