С 2008 года администрация городского округа проводит административную реформу, направленную на повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг, повышение эффективности деятельности органов власти.
Хорошему качеству и оперативности предоставления муниципальных услуг способствует работа муниципального казенного учреждения городского округа "Город Калининград" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ), которому администрация городского округа "Город Калининград" передала функции по приему и выдаче документов, в том числе для предоставления муниципальных услуг.
С целью популяризации получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме на сайте администрации городского округа создан и поддерживается в актуальном состоянии тематический раздел "Услуги". В данном разделе размещен полный перечень муниципальных услуг, предоставляемых администрацией городского округа, и по каждой услуге размещены интерактивные ссылки на административный регламент и на единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), если предоставление услуги возможно в электронной форме.
На главной странице официального сайта администрации городского округа размещены интерактивные ссылки на единый портал, регулярно обновляемые с использованием информационных материалов из репозитория Минкомсвязи России. Информационные материалы предназначены для построения единой системы донесения информации до граждан и выработки простого и понятного языка общения с гражданами при популяризации государственных и муниципальных услуг.
Также на сайте администрации городского округа создан специальный подраздел "Административная реформа" с информацией о предоставлении муниципальных услуг, в том числе муниципальных услуг, предоставляемых администрацией в электронной форме, со ссылкой на единый портал.