2.1. Прием и обработка вызовов (сообщений о происшествиях) от получателей государственной услуги, поступающих на единый номер "112", по принципу "одного окна" на территории Республики Татарстан осуществляется главными специалистами, ведущими специалистами, старшими специалистами и специалистами по приему и обработке экстренных вызовов ГБУ "Служба-112" (далее - специалисты ГБУ "Служба-112") в центрах обработки вызовов - 112 г. Казани и г. Набережные Челны (далее - ЦОВ-112 г. Казани, ЦОВ-112 г. Набережные Челны).
2.2. При поступлении вызова (сообщения о происшествии) единая государственная информационная система "ГЛОНАСС+112" автоматически воспроизводит аудиозапись следующего содержания: "Вы позвонили на телефон экстренных служб "112". Ждите ответа оператора". После завершения воспроизведения аудиозаписи получатель государственной услуги ожидает ответа специалиста ГБУ "Служба-112".
2.3. В случае если все специалисты ГБУ "Служба-112" заняты, вызов (сообщение о происшествии) ставится в очередь ожидания и будет принят в порядке поступления первым освободившимся специалистом ГБУ "Служба-112". Во время ожидания ответа специалиста ГБУ "Служба-112" единая государственная информационная система "ГЛОНАСС+112" автоматически воспроизводит аудиозапись следующего содержания: "Все операторы заняты. Ждите ответа оператора".
2.4. При соединении с получателем государственной услуги специалист ГБУ "Служба-112" представляется получателю государственной услуги номером, присвоенным ему согласно приказу руководителя ГБУ "Служба-112", и произносит фразу: "Чем могу Вам помочь?".
2.5. В случае если при соединении с получателем государственной услуги специалист ГБУ "Служба-112" не слышит получателя государственной услуги, то специалист ГБУ "Служба-112" в течение 8 - 10 секунд два раза произносит фразу: "Вас не слышно, перезвоните" и переходит к приему следующего вызова (сообщения о происшествии).
2.6. Если во время приема вызова (сообщения о происшествии) произошел разрыв соединения с получателем государственной услуги, специалист ГБУ "Служба-112" в обязательном порядке инициирует обратный вызов получателю государственной услуги посредством встроенной в единой государственной информационной системе "ГЛОНАСС+112" телефонии. Максимальное время, в течение которого специалист ГБУ "Служба-112" инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, - 10 секунд. Минимальное количество попыток обратного вызова, которое специалист ГБУ "Служба-112" должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, - три. Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения специалист ГБУ "Служба-112" ожидает ответа заявителя при обратном вызове, - 1 минута. Если номер получателя государственной услуги занят, недоступен или не отвечает, то специалист ГБУ "Служба-112" переходит к приему следующего вызова (сообщения о происшествии).
Далее специалист ГБУ "Служба-112" заполняет карточку происшествия в специализированном программном обеспечении в объеме полученной от получателя государственной услуги информации и направляет ее в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований согласно Алгоритмам опроса получателей государственной услуги и передачи вызовов (сообщений о происшествиях) в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований, приведенным в приложении N 1 к Стандарту качества государственной услуги по обеспечению вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденному постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 28.08.2019 N 731 "Об утверждении Стандарта качества государственной услуги по обеспечению вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - Алгоритмы).
2.7. Специалист ГБУ "Служба-112" принимает и регистрирует вызов (сообщение о происшествии), заполняя в специализированном программном обеспечении карточку происшествия с информацией о происшествии со слов получателя государственной услуги.
2.8. Специалист ГБУ "Служба-112" проводит опрос получателя государственной услуги согласно Алгоритмам.
2.9. Во время приема вызова (сообщения о происшествии) специалист ГБУ "Служба-112" при необходимости организует аудиоконференцию с участием получателя государственной услуги, экстренных оперативных, иных реагирующих служб и (или) единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований.
2.10. При необходимости экстренного реагирования специалист ГБУ "Служба-112" направляет вызов (сообщение о происшествии) в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований согласно Алгоритмам.
Карточка происшествия направляется в экстренные оперативные, иные реагирующие службы и (или) единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований при необходимости на любом этапе заполнения, если в нее внесена достаточная для организации реагирования первичная информация.
Вызовы (сообщения о происшествиях), в которых отсутствует информация для определения места происшествия, передаются в Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Казани (при поступлении вызова в ЦОВ-112 г. Казани), Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Набережные Челны (при поступлении вызова в ЦОВ-112 г. Набережные Челны), Республиканский центр медицины катастроф государственного автономного учреждения здравоохранения "Республиканская клиническая больница Министерства здравоохранения Республики Татарстан" (в случае необходимости оказания медицинской помощи) (далее - РЦМК) и Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Республике Татарстан (далее - ЦУКС).
Вызовы (сообщения о происшествиях), в которых имеется неполная информация о местонахождении получателя государственной услуги, передаются: