8.1. Организация работы с письменными запросами, запросами в виде электронного документа и устными запросами, адресованными Губернатору области и администрации области, ведется управлением по работе с обращениями граждан.
8.2. Регистрация письменных запросов, а также запросов в виде электронного документа осуществляется в ГИС ОГ.
Общее время приема, обработки и регистрации запроса в письменной форме или в виде электронного документа не должно превышать 3 дней с момента поступления. Регистрация происходит путем заполнения электронной карточки с указанием фамилии, имени и отчества гражданина (физического лица) либо наименования организации (юридического лица), общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления, запрашивающих информацию о деятельности администрации области, а также почтового адреса, номера телефона и (или) факса, либо адреса электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса. На запросах проставляется штамп с указанием даты регистрации и регистрационного номера.
8.3. Запрос, составленный в устной форме, подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления. Содержание устного запроса заносится в день поступления в карточку устного запроса, которая ведется в ГИС ОГ.
8.4. Регистрацию устных и письменных запросов, поступивших в структурные подразделения администрации области и органы исполнительной власти области, а также запросов в виде электронного документа, поступивших по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте структурного подразделения администрации области или органа исполнительной власти области, осуществляет соответствующее структурное подразделение администрации области или орган исполнительной власти области.
8.5. Анонимные запросы не рассматриваются.
8.6. Зарегистрированные запросы в зависимости от их содержания в соответствии с распределением обязанностей направляются для рассмотрения Губернатору области, первым заместителям Губернатора области, заместителям Губернатора области для распределения исполнителям.
8.7. Запрос, не относящийся к деятельности администрации области, в течение 7 дней со дня регистрации направляется в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации. О переадресации запроса в этот же срок направляется уведомление пользователю информацией, направившему запрос. В случае, если администрация области не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе, органе местного самоуправления, об этом также в течение 7 дней со дня регистрации запроса направившему запрос пользователю информацией направляется уведомление.
8.8. Принятые к рассмотрению запросы рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. В случае, если предоставление запрашиваемой информации невозможно в течение 30 дней с даты регистрации запроса, то в течение 7 дней со дня регистрации запроса пользователю информацией направляется уведомление об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх установленного срока для ответа на запрос.
8.9. Информация, касающаяся деятельности администрации области может предоставляться в устной форме и в виде документированной информации, в том числе в виде электронного документа.
Информация, касающаяся деятельности администрации области, в устной форме предоставляется пользователям информацией во время записи на личный прием и во время личного приема.
Информация, касающаяся деятельности администрации области, по запросу предоставляется в виде ответа пользователю информацией на запрос, в котором содержится запрашиваемая информация либо в котором в соответствии с пунктом 8.14 настоящей Инструкции содержится мотивированный отказ в предоставлении указанной информации. В ответе пользователю информацией на запрос указываются наименование, почтовый адрес администрации области (органа исполнительной власти области), должность исполнителя, подписавшего ответ, а также реквизиты ответа на запрос (регистрационный номер и дата из электронной учетной карточки ГИС ОГ).
8.10. В случае, если запрашиваемая информации о деятельности администрации области опубликована в средствах массовой информации либо размещена в сети Интернет, в ответе пользователю информацией на запрос должностное лицо администрации области может ограничиться указанием названия, даты выхода и номера средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронного адреса официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация.
8.11. В случае, если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос указываются вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен. В случае, если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, должностное лицо администрации области обязано предоставить запрашиваемую информацию, за исключением информации ограниченного доступа.