При старте проекта немаловажно сформировать положительное отношение персонала МО к этой деятельности. Полезной практикой является коммуникация руководителя с коллективом - например, через выпуск документально оформленного "Обращения руководителя", в котором подчеркивается важность начинаемой работы для коллектива и пациентов, его личная приверженность принципам "бережливого производства" и твердое намерение успешно реализовать начатый проект. При этом подчёркивается ценность активного вовлечения персонала в процесс улучшений.