37. Основным показателем доступности и качества государственной услуги является предоставление государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными главой 2 Федерального закона N 210-ФЗ.
К показателям доступности и качества предоставления государственной услуги относятся:
а) степень информированности заявителей о порядке предоставления государственной услуги (доступность информации о государственной услуге, возможность выбора способа получения информации);
б) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность;
в) возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением государственной услуги (лично, в форме электронного документа с использованием Единого портала);
г) отношение количества жалоб от заявителей о нарушениях порядка предоставления государственной услуги, предусмотренных настоящим Административным регламентом, к общему числу поданных заявлений о предоставлении государственной услуги за отчетный период;
д) количество судебных исков по обжалованию решений и (или) действий (бездействий) Роструда или его территориальных органов, принимаемых при предоставлении государственной услуги.
Заявителю при предоставлении государственной услуги в электронной форме с использованием Единого портала обеспечивается выполнение следующих действий:
получение информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги;
запись на прием в Роструд или его территориальный орган для подачи запроса о предоставлении услуги (далее - запрос);
формирование запроса о предоставлении государственной услуги;
прием и регистрация в Роструде или его территориальном органе запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
получение результата предоставления государственной услуги;
получение сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;
осуществление оценки качества предоставления государственной услуги;
досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Роструда, или его территориального органа, а также должностных лица Роструда или его территориального органа.
38. Заявитель имеет возможность получения государственной услуги в любом территориальном органе Роструда, предоставляющем государственную услугу, по своему выбору (экстерриториальный принцип).
В целях предоставления государственной услуги, консультаций и информирования о ходе предоставления государственной услуги допускается осуществление приема граждан по предварительной записи. Запись на прием проводится при личном обращении, с использованием средств телефонной связи, а также через сеть Интернет, в том числе через официальный сайт Роструда или его территориальных органов и Единый портал.
39. При представлении запроса и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, заявителем лично предполагается однократное взаимодействие с должностным лицом Роструда или его территориального органа при предоставлении государственной услуги, продолжительность которого не должна превышать 15 минут.
40. Заявитель вправе обратиться за получением государственной услуги через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр).
Получение государственной услуги в многофункциональном центре осуществляется в соответствии с настоящим Административным регламентом на основании соглашений о взаимодействии, заключенных территориальными органами Роструда с уполномоченными многофункциональными центрами по экстерриториальному принципу.
Предоставление государственной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом в многофункциональный центр.
Взаимодействие многофункционального центра с территориальным органом Роструда осуществляется без участия заявителя в соответствии с заключенным соглашением о взаимодействии.
Для предоставления государственной услуги в многофункциональном центре от заявителя требуется только подать заявление с комплектом соответствующих документов и получить результат в установленные настоящим административным регламентом сроки.
Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре посредством комплексного запроса не предусмотрена.