Наименование | Осуществление расчетов с потребителями жилищно-коммунальных услуг | Код | C/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Трудовые действия | Внесение данных о собственниках и нанимателях помещений многоквартирного дома в программы и базы данных для создания лицевых счетов |
Информирование собственников и нанимателей помещений по вопросам качества, тарифов и стоимости жилищно-коммунальных услуг | |
Начисление обязательных платежей и взносов, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме и коммунальных услуг, каждому владельцу лицевого счета с учетом прав граждан на получение льгот и компенсаций | |
Оформление платежных документов и направление их собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме для оплаты | |
Проведение консультаций по вопросам начислений за жилищно-коммунальные услуги | |
Формирование отчетных данных по итогам месяца о начислении обязательных платежей и взносов и обновление базы данных для следующего расчетного периода | |
Ведение пообъектного учета средств, поступающих от собственников помещений, нанимателей жилых помещений и арендаторов | |
Рассмотрение жалоб и заявлений граждан по вопросам оплаты содержания и ремонта общего имущества и за коммунальные услуги | |
Выдача документов, перечень которых указан в договоре управления, лицам, имеющим право на получение таких документов | |
Необходимые умения | Анализировать финансовую информацию и контролировать поступление платежей за жилищно-коммунальные услуги; вводить полученную информацию в базу данных |
Производить расчет размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, коммунальные услуги на основе данных лицевых счетов и сведений об использовании жилых помещений и потребленных коммунальных услуг | |
Корректировать размер платы за содержание и ремонт жилого помещения, платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества и (или) перерывов, превышающих допустимую продолжительность их не предоставления; при изменении тарифов и нормативов на коммунальные ресурсы; при временном отсутствии потребителя; при изменении размера льгот; после сверок показаний приборов учета ежемесячно передаваемым данным | |
Применять программные средства и информационные технологии при начислении обязательных платежей, взносов и пеней, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме и коммунальных услуг, и при оформлении платежных документов | |
Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части ведения расчетов с потребителями жилищно-коммунальных услуг | |
Использовать результаты оценки качества выполнения работ, услуг и режимов предоставления коммунальных ресурсов для корректировки размера платы за жилье и коммунальные услуги | |
Выбирать оптимальные формы коммуникаций при рассмотрении заявлений и обращений граждан по вопросам оплаты работ и услуг по содержанию и ремонту и коммунальных услуг | |
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями | |
Необходимые знания | Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи |
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями | |
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами | |
Правила предоставления коммунальных услуг | |
Порядок представления льгот и субсидий собственникам и нанимателям многоквартирного дома | |
Порядок осуществления перерасчетов за жилищно-коммунальные услуги | |
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности | |
Методы хранения и архивирования технической и иной, связанной с управлением многоквартирным домом, документации | |
Правила приема-передачи технической и иной, связанной с управлением многоквартирным домом документации | |
Требования законодательства Российской Федерации о защите персональных данных | |
Основы психологии и конфликтологии | |
Другие характеристики | - |