Наименование | Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению многоквартирными домами | Код | B/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Трудовые действия | Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации |
Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации | |
Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения | |
Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом | |
Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации | |
Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема | |
Внесение информации в программы и базы данных | |
Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами | |
Необходимые умения | Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме |
Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов | |
Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом | |
Вносить информацию в программы и базы данных организации | |
Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме | |
Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач | |
Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения | |
Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме | |
Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации | |
Необходимые знания | Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов |
Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов | |
Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных | |
Основы психологии сотрудничества и конфликтологии | |
Основы документоведения | |
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи | |
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов | |
Другие характеристики | - |