Наименование | Организация работы по обращениям потребителей жилищно-коммунальных услуг | Код | А/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 | |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||
Трудовые действия | Рассмотрение жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг |
Проведение осмотров общего имущества по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов | |
Проведение осмотров жилых помещений по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов | |
Привлечение специализированных организаций для получения экспертных заключений | |
Организация проведения мероприятий по результатам рассмотрения жалоб и предложений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг и результатов комиссионного обследования общего имущества многоквартирных домов и экспертных заключений | |
Контроль исполнения мероприятий по жалобам и предложениям по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг | |
Внесение информации о работе по жалобам и обращениям пользователей в программы и базы данных | |
Информирование потребителей о результатах рассмотрения обращений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг | |
Необходимые умения | Работать в системе электронного документооборота |
Оформлять все виды организационно-распорядительной документации | |
Определять необходимые мероприятия для рассмотрения типичных жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг | |
Определять порядок рассмотрения обращений в зависимости от формы и вида обращения | |
Составлять план мероприятий по контролю исполнения документов по обращениям потребителей с использованием возможностей программного обеспечения, используемого организацией | |
Составлять сводки об исполнении поставленных на контроль обращений и классификаторы причин неисполнения обращений пользователей жилых помещений | |
Документировать результаты осмотров состояния многоквартирных домов и объектов благоустройства | |
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", информационные системы общего пользования для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями | |
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией | |
Необходимые знания | Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи |
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями | |
Основы документоведения | |
Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации | |
Система документационного обеспечения управления органов государственной власти и организаций | |
Требования к качеству коммунальных услуг | |
Порядок планирования деятельности по содержанию многоквартирного дома | |
Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей | |
Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок ведения делопроизводства по обращениям, заявлениям и жалобам граждан в организациях | |
Современные формы коммуникаций с собственниками и нанимателями жилых помещений многоквартирных домов | |
Правила оформления и применения электронной цифровой подписи | |
Другие характеристики | - |