Действующий

Об утверждении Регламента сопровождения и технического обслуживания интегрированной информационной системы Евразийского экономического союза

Таблица 2

Срок выполнения заявки


Тип заявки	Срок выполнения
Инцидент	не более 2 часов для выполнения заявки с приоритетом "блокирующий" не более 4 часов для выполнения заявки с приоритетом "критический" не более 8 часов для выполнения заявки с приоритетом "высокий" не более 24 часов для выполнения заявки с приоритетом "средний" не более 48 часов для выполнения заявки с приоритетом "низкий"
Запрос на обслуживание	время перевода заявки в статус "в работе" - не более 1 часа время перевода заявки в статус "отложена" или "отменена" - не более 4 часов время выполнения заявки - не более 48 часов
Запрос на доработку	время выполнения заявки не более 12 часов общий срок доработки подсистемы (компонента) интегрированной системы не регламентирован и определяется для каждой заявки индивидуально
Регламентные работы	срок согласования регламентных работ - не более 4 часов срок выполнения регламентных работ - не более 4 часов