Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Методические рекомендации

Критерий 1. Управление потоками пациентов

В зоне фронт-офиса в визуально доступном месте размещаются:

стойка администратора холла. Администратор холла предоставляет посетителям информацию о дальнейшем маршруте в зависимости от цели визита посетителя в медицинскую организацию, что позволяет эффективно распределять входящий поток;

информация об исследованиях (например, флюорографическом), приемах специалистов (например, посещение специалиста при наличии предварительной записи) и т.п., которые пациент может пройти, минуя фронт-офис. Данный прием способствует предотвращению скопления пациентов в зоне фронт-офиса;

информация об оказании платных медицинских услуг, а также подробная маршрутизация пациентов, обратившихся за их получением.