Раздел должен содержать требования, предъявляемые к порядку взаимодействия работников организаций социальной сферы Московской области с потребителями (получателями услуг), и включать в себя следующие основные подразделы:
телефонный разговор;
очное взаимодействие;
внешний вид сотрудников;
информатизация;
домены и электронные адреса.