10.4.1. Общий порядок доставки почтовых отправлений водителями-курьерами регламентирует Инструкция по приему, доставке и вручению почтовых отправлений водителями-курьерами и принятию отчетов контролирующими работниками участков курьерской доставки.
10.4.2. Доставке водителем-курьером по месту нахождения адресата подлежат следующие виды почтовых отправлений:
- "EMS оптимальное" с отметкой "Курьер";
- отправление EMS;
- "EMS РТ";
- Курьер онлайн;
- Бизнес курьер;
- Бизнес курьер экспресс;
- посылка курьер EMS;
- иные почтовые отправления (посылка онлайн; посылка стандарт; посылка экспресс; посылка нестандартная) в рамках оказания дополнительных услуг.
Почтовые отправления должны соответствовать следующим критериям:
- предельные размеры: сумма длины, ширины и высоты - не более 140 см; любая из сторон - не более 60 см;
- РПО не является дефектным.
10.4.3. Оператор зоны "Доставка" УКД принимает почтовые отправления, сортирует по курьерским маршрутам, формирует Доставочные листы в 2-х экземплярах на каждый курьерский маршрут с использованием ИС, передает водителям-курьерам почту по Доставочным листам.
Водитель-курьер принимает почтовые отправления поименно с осмотром оболочек РПО, пломб, клейких лент (скотча), проверкой соответствия подавательского веса фактическому.
10.4.4. В случае отсутствия адресата по адресу доставки, водитель-курьер должен связаться с ним по телефону для уточнения возможности вручения отправления.
Если адресат ответил на телефонный звонок, водитель-курьер вносит в Доставочный лист, надпись "новая доставка согласована", дату и время новой доставки, а также делает соответствующую отметку ("новая доставка согласована", дату и время новой доставки) на адресном бланке РПО.
Если адресат не отвечает на телефонный звонок, водитель-курьер должен подождать 15 минут и перезвонить адресату.
Если адресат вновь не отвечает, водитель-курьер:
- в Доставочном листе указывает "Нет адресата", дату и время звонка;
- оформляет извещение ф.22, на котором указывает дату и время доставки отправления, опускает извещение в ячейку абонентского почтового шкафа (почтовый абонентский ящик);
- выполняет отметку в чекбоксе "Нет адресата" поля "Информация о доставке" бланка Е 1-в с указанием даты и времени;
- проводит операцию "Неудачная попытка вручения" с указанием причины с использованием Комплекта АРКС.
10.4.5. При наличии адресата по месту доставки водитель-курьер предъявляет свое удостоверение и вручает РПО под расписку на листе бланка ф.Е1-в "Подтверждение получения" (извещении ф.22) в соответствии с п.п.10.1.1, 10.2.2-10.2.4, 10.2.6, 10.2.8 настоящего Порядка.
10.4.6. По возвращении в УКД водитель-курьер отчитывается о результатах доставки в соответствии с требованиями Инструкции по приему, доставке и вручению почтовых отправлений водителями-курьерами и принятию отчетов контролирующими работниками участков курьерской доставки.
Неврученные отправления EMS передаются в кладовую хранения с использованием ИС.
В кладовой хранения ответственный работник УКД:
- отсортировывает РПО, подлежащие вторичной доставке, и РПО, подлежащие возврату;