ФНС России определила факторы внутренней и внешней среды, влияющие на достижение плановых показателей СМК и ее процессов.
К факторам внутренней среды ФНС России относятся:
миссия, цели и задачи ФНС России, которые содержатся в Политике в области качества, во внутренних распорядительных документах и являются обязательными для исполнения всеми работниками ФНС России;
требования организационно-распорядительных документов ФНС России;
организационная структура, разрабатываемая для целей эффективного выполнения ФНС России возложенных на нее обязанностей по предоставлению государственных услуг, осуществлению государственных функций и производству продукции;
ресурсы ФНС России: финансовые, кадровые, материально-технические, нематериальные активы, инфраструктурные, информационные.
К факторам внешней среды ФНС России отнесены:
требования нормативных правовых актов, стандартов (национальных, межгосударственных, международных);
социально-экономическое состояние государства;
рыночная конкуренция, направленная на укрепление позиций государства в международных рейтингах;
технологии, позволяющие повышать эффективность деятельности по предоставлению услуг, осуществлению функций, производству продукции.
Цели, которые устанавливает ФНС России на каждый календарный год, разрабатываются с учетом как положительного, так и отрицательного влияния факторов внешней и внутренней среды. При этом в целях уменьшения влияния отрицательных факторов в рамках СМК определяются соответствующие мероприятия. Также исследуются и планируются для использования потенциальные возможности.
Порядок определения, утверждения и планирования достижения целей ФНС России в области качества, представлен в подразделе 6.2 РК.