10.1. Все виды обращений - индивидуальные и коллективные, поступившие в орган местного самоуправления г. Казани или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
10.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного пунктом 8.5 настоящего Положения, руководитель органа местного самоуправления г. Казани, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
10.3. О результатах рассмотрения обращения гражданину направляется ответ в течение трех дней с момента принятия по нему соответствующего решения, но не позднее сроков, определенных пунктами 10.1 и 10.2 настоящего Положения.