189. Должностное лицо службы, на которое возложена обязанность рассмотрения заявлений и обращений о действиях (бездействии) должностных лиц службы, рассматривает обращения и принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении требований.
190. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.
191. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу поставленных вопросов.